[Mobile] 問題未解,台灣三星再次宣佈停售Note7與換機,並著手進行退貨處理方案!

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圖:10月11日,台灣三星在官網發佈聲明,宣佈停止換機,並將研擬退貨流程,正式為此次Galaxy Note7電池事件畫下停損點。

 

三星的Galaxy Note7在歷經了一個多月的電池燃燒事件,並啟動全面召回與換機之後,新款Galaxy Note7的電池自燃狀況仍未獲得解決,在昨天三星宣佈「暫時調整生產進度,退貨流程不變,的聲明之後,今日早上台灣三星官方也發表公告:三星與全球銷售伙伴已停止銷售Galaxy Note7和換機,並進一步調查相關事件的原因。

 

 

而三星也再次聲明,為確保使用者安全,無論新舊版Galaxy Note7,都建議使用者關閉電源停止使用源,未來台灣三星也將停止更換Galaxy Note7新機,已更換之新版Galaxy Note7也將提供退貨或換購優惠方案。

 

從目前三星「快刀斬亂麻」的做法來看,看得出來Galaxy Note7 新機「再爆(應該是自燃)」的傷害已經造成,為避免此一事件持續造成品牌傷害、消費者滿意度與忠誠度流失,甚至影響其他正在進行、即將上線的產品行銷效益,三星只能選擇「含淚揮刀斬馬謖」了。

而此次Galaxy Note7 的事件,對於三星的智慧型手機業務傷害不小,但是否真的會讓三星的手機業務一夕崩潰?其實這倒不見得,畢竟三星在智慧型手機的研發這塊,還是有相當強大的研發實力與技術,再加上行銷通路上的仍有優勢,此次在Galaxy Note7 的事件上雖然蒙受損失,但未必之後就永遠無法再站起來。當然,三星在Galaxy Note7事件上決定設下停損點(停售、退貨),其實是相當有魄力且負責任的做法,未來還是有機會能有機會再次贏回消費者的信心。

 

 

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歷史上的這一天,我還寫了…

About 阿祥

阿祥,本名秦庭祥(Axiang Chin),是一個專注於3C領域、尤其是行動通訊領域的部落客,自2004年10月開始經營部落格超過11年之久,長期關注3C產品資訊與應用-尤其聚焦於智慧型行動裝置、雲端服務應用、App評析與行銷、以及遊戲評測與產業趨勢…等議題。阿祥同時也是3C布政司共同創辦人,提供社群行銷、教學與體驗活動規劃…等服務,並曾擔任元智大學資訊傳播學系兼任講師、國立空中大學管理與資訊學系學科委員,並於三星學園長期擔任手機課程講師,也受邀前往多間大學、政府機關擔任講師,分享雲端與行動工具應用心得。 Google

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