[Mobile] 針對Galaxy Note7 電池事故問題,台灣三星再次發表新聲明:原機回收不整新,除換機外新加入退費與換購方案!

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圖:台灣三星Facebook粉絲頁(Samsung Mobile Taiwan)已正式公告新版Note7換機配套方案,除換機選項,也將提供退費服務,另外9/8起用戶可先繳回舊機,並申請備用機。

 

先前Galaxy Note7因電池問題產生自燃的事故發生後,台灣三星在9/2即宣佈停售Note7並將全面召回已售出的手機,並在9/3公開詳細的換貨配套措施之後,在今日(9/6)於官方Facebook粉絲頁再次更新公告,確認此次的事故問題證實來自於電池,而三星也承諾後續全新版本的Galaxy Note7將不再使用原電池供應商的零件,而將採用新的電池供應商,並將以更高標準且完善的安全品質測試,排除後續消費者安全疑慮。

 

 

除此之外,台灣三星為泯除消費者及通路之顧慮,將優先主動撤下通路展示機,連同消費者原Galaxy Note7全數退回,不予整新

台灣三星不僅依台灣法規處理,並且主動積極全面進行預防性無條件換機給予換購及備用機方案,此配套方案已優於業界標準。若產品功能異常,經三星維修中心專業檢測,將提供最佳解決方案,包括退貨(退費)換購等。詳細退費機制將另行公告於官網。

台灣三星與各通路夥伴進一步協商,為釋出三星最大誠意,將提供給消費者換機、換購、及備用機之配套方案,詳細內容如下:

換機方案

  • 換機日期: 9月中下旬(註一)起至2016/12/31日止。
  • 換機條件: 僅接受2016/09/03(含)前購買的消費者,確認為台灣公司貨,請消費者附上購買證明或身分證件備查,二擇一即可。
    建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程,不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機;且可換色(註二)。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7(盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。
  • 預約換機:為保障消費者權益,敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁(註三),輸入原手機之IMEI碼及個人基本資料,即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號,優先通知可換貨日期。
  • 換機地點: 請消費者至原購買通路店點進行換機服務。
    • 在Yahoo奇摩購物中心/PChome24h購物購買之消費者可至神腦指定門市辦理。
    • 其他非實體通路(ex:網購平台)購買之消費者將可至全台指定三星智慧會館進行現場換機。
  • 原Note7預購及上市禮活動,上網登錄截止日一併調整為2016/09/15止 (註四)。
  • 三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。

*備註:此方案與原本9/3宣佈的相同,若仍希望使用Galaxy Note7的用戶可走此方案來換取更新電池版本的Galaxy Note7繼續使用。
*備註:若希望退貨(退費)的用戶,目前官方還未公佈詳細的退費機制,需待台灣三星日後的新公告。

 

換購方案

可至原購買通路換購三星其他機種,各通路換購方式不一,將依照各通路公告為準 。

*備註:目前此方案還未公佈可換購機種的方案,需待官方進一步的公告。

 

備用機服務方案

  • 申請期間:2016年9月8日起至2016年10月30日止
  • 申請方式:建議消費者先行備份個人資料,另務必帶著您的原購買之Galaxy Note7至以下指定地點,申請備用機服務。
  • 申請地點: 請至原購買電信商之維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館(註五)或三星專屬維修中心直接申請備用及替換(註六) 。若有需求,敬請消費者先行致電各門市洽詢並預約備用機服務。

*備註:此一方案應該是為了擔心目前Galaxy Note7使用有安全疑慮的消費者所增設的,若您擔心Galaxy Note7在換機前發生問題,可在9/8後先行備份手機資料,並將原購買的Galaxy Note7在指定地點先行繳回手機並申請備用機替換。

相關備註

  • 註一: 確切日期可能變動,將依照實際到貨時間另行公告。
  • 註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準。
  • 註三: 預約換機系統將另行公告確切網址於三星官網。預計於2016/09/19開放登錄。
  • 註四: 預購消費者原登錄期限為2016/9/5; 原上市禮登錄期限為2016/10/5。2500元配件兌換金截止日期為2016/10/20。
  • 註五: 指定三星智慧館(共11個店點),包含西門武昌、宜蘭復興、桃園中華、台南西門、高雄建國三、鳳山青年、忠孝敦化、士林文林、台中逢甲、新竹中正、八德光華二。
  • 註六: 此次為特殊狀況,故無法提供同級機種作為備用機,消費者亦無法指定機種與顏色。

 

 

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相關聯結:

【三星聲明通知】Galaxy Note 7在台換機配套方案 | 台灣三星電子
Samsung Mobile Taiwan 公告

歷史上的這一天,我還寫了…

About 阿祥

阿祥,本名秦庭祥(Axiang Chin),是一個專注於3C領域、尤其是行動通訊領域的部落客,自2004年10月開始經營部落格超過11年之久,長期關注3C產品資訊與應用-尤其聚焦於智慧型行動裝置、雲端服務應用、App評析與行銷、以及遊戲評測與產業趨勢…等議題。阿祥同時也是3C布政司共同創辦人,提供社群行銷、教學與體驗活動規劃…等服務,並曾擔任元智大學資訊傳播學系兼任講師、國立空中大學管理與資訊學系學科委員,並於三星學園長期擔任手機課程講師,也受邀前往多間大學、政府機關擔任講師,分享雲端與行動工具應用心得。 Google

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