[Mobile] 台灣三星更新Note7消費者退換貨配套方案(提前至9/13受理退換貨,9/19開放預約換機,9/23開始換機)!

 

自9月2日台灣三星正式公佈Galaxy Note7因電池問題暫時停售與召回全數手機之後,一連更新了三次消費者退換貨的配套方案,希望能顧及消費者的權益,不過除了能接受換貨等待的消費者之外,也有不少因為安全性或其他考量,而希望能直接退貨退費的消費者,因此在今日(9月11日),台灣三星再次更新了公告,提供消費者於9/13起能夠進行退換貨。

 

 

有關於此次公告的更新,為了讓大家更清楚了解,重點整理如下:

  • 消費者安全優先:三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh)表示:「消費者的安全是我們首要優先的考量,三星呼籲消費者立即將Galaxy Note7關機,並儘速參與換機方案或備用機申請。」
  • 9月13日開始接受消費者退換貨申請:針對9月3日前購買Note7的消費者,台灣三星提供退換貨機制,可直接至原購買店點詢問,各通路將於9月13日起接受申請(有退換貨需求的消費者,為保障您的權益,建議您回原購買通路洽詢,並務必備妥相關原購買銷售憑證,及相關配件包含完整盒裝,S Pen筆,充電線等)。
  • 換機時程:與先前相同,9/19開放預約換機,加速供貨,預計於9/23起開始進行換機(各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準)。

 

 

詳細換機方案說明

  • 換機日期:預計9月中下旬起至2016年年底止。若供貨充足,可能另行公告縮短換機期限(註一)。
  • 換機條件: 僅接受2016/09/03(含)前購買的消費者,確認為台灣公司貨,請消費者附上購買證明或身分證件備查,二擇一即可。電信通路則僅需附簽約門號之雙證件。

建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程,不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機;且可換色(註二)。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7(盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。

  • 預約換機:為保障消費者權益,敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁(註三),輸入原手機之IMEI碼及個人基本資料,即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號,優先通知可換貨日期。
  • 換機地點:請消費者至原購買通路店點進行換機服務。

– 非實體通路及網購平台購買之消費者,請於網路預約換貨時選擇系統建議之門市

– 自台新Richart專案賣場(在PChome線上購物平台) 與國泰KOKO賣場神坊tree mall合作之專案機,請於全台聯強指定店點更換新機。

– 自在昇恆昌免稅店購買之消費者,請至全台三星智慧館更換新機。

– 在台灣區購買但目前已暫時離台之消費者,請洽您位處國家當地三星客服中心。

  •  原Note7預購及上市禮活動,上網登錄截止日一併調整為2016/09/15止 (註四)。
  • 三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。例如:消費者於2016/8/19登錄延保,但2016/9/19 取得新版Galaxy Note7,消費者保固與延保時間即從2016/ 9/19新機保固365天, 延保是一般保固結束後再延長一年。
  • 換新機後,在預購活動中所獲得之「螢幕保護尊榮服務」預購禮的期限規範如下:
  1. 持有舊機到更換新機前,已有使用螢幕保護服務之消費者,則已經終止服務。
  2. 持有舊機到更換新機前尚未使用螢幕保護服務之消費者,於取新機日起算以新機保固365天。
  3. 退貨之消費者,視同放棄螢幕尊榮保護服務。

 

Note7停售、換機訊息相關報導

 

 

相關聯結:

【三星聲明通知】關於Samsung Galaxy Note7 在台消費者完整配套方案 (2016/09/11 更新) | 台灣三星電子
【三星聲明通知】Samsung Galaxy Note7 在台換機配套方案 (2016/09/09 更新) | 台灣三星電子

 

 

歷史上的這一天,我還寫了…

About 阿祥

阿祥,本名秦庭祥(Axiang Chin),是一個專注於3C領域、尤其是行動通訊領域的部落客,自2004年10月開始經營部落格超過11年之久,長期關注3C產品資訊與應用-尤其聚焦於智慧型行動裝置、雲端服務應用、App評析與行銷、以及遊戲評測與產業趨勢…等議題。阿祥同時也是3C布政司共同創辦人,提供社群行銷、教學與體驗活動規劃…等服務,並曾擔任元智大學資訊傳播學系兼任講師、國立空中大學管理與資訊學系學科委員,並於三星學園長期擔任手機課程講師,也受邀前往多間大學、政府機關擔任講師,分享雲端與行動工具應用心得。 Google

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