★ ★ GALAXY Note7★ ★★★智慧型手機學習．思考星星星超級G器人大戰 2016 年 10 月 10 日

[Mobile] 台灣三星發表聲明：為確保品質與安全，新版Note7暫時「調整生產進度」！Note7的未來，有五個觀察重點！

在9月下旬，三星逐步在全球回收Galaxy Note7 舊機，更換為新版電池的新機之後，一波未平一波又起，在9月底至10月初，全球又陸續發生了Galaxy Note7 因電池過熱自燃的狀況，甚至在本週也有首個台灣用戶在換機後，電池發生自燃的問題。除了持續調查新版Galaxy Note7 電池自燃的問題成因，據國外媒體報導，三星也將決定暫停生產Galaxy Note7。

而台灣三星也在今日發表新聞稿聲明：「我們將暫時調整Galaxy Note7的生產進度，以便採取進一步措施，確保品質和安全事項。台灣退換貨流程暫無改變。」

目前對於三星來說，首先要解決的問題，就是先趕快調查出來，為何新版Galaxy Note7 還是會有電池自燃的現象，至於Galaxy Note7後續的銷售與生產，目前從三星的公告來看，話並沒有說死（所謂「停產」，就是永久性的停止生產與製造），目前Galaxy Note7的狀況應該是「暫時中斷生產」，因此公告的用語是「暫時調整生產進度」，也就是說，Galaxy Note7 目前還未被宣判死刑。

拋開 Galaxy Note7 的這些風風雨雨，其實不得不說Galaxy Note7 可以說是目前市場上最佳的智慧型手機之一，從南韓重新開賣Galaxy Note7後，銷售量同樣開出紅盤，就能看出手機的基本面並沒有太大的問題。但無奈於「安全性」是使用者最基本的權益，三星再怎麼樣，也得先解決目前的這個難關，才有機會在市場上起死回生。

但究竟Galaxy Note7 的未來是喜，是悲？阿祥就自己的觀察與心得，整理了下面幾個重點，提供給大家參考！

文章目錄

Note7的未來，五個觀察重點

1.答案到底是什麼？

自8月底9月初Galaxy Note7發生電池瑕疵問題之後，三星在公告中說明確認是SDI製造電池有問題導致手機自燃，而問題的解決方式則是更換非SDI來源的電池，但在更換電池後，同樣的狀況再度發生，這也讓不少媒體與消費者推測，其實三星並沒有找到問題的真正的原因，而網路上更是眾說紛云，這其實對於品牌與產品是一再的傷害。對於三星來說，最好的因應方式還是完整且清楚地公告內部對於Galaxy Note7電池問題調查的報告，提供給大眾明確的答案，除了可避免錯誤的訊息不斷在網路上渲染並誤導消費者，也是對消費者更負責任的做法。

2.另一個轉折點，向上或向下？

對於三星來說，此次Galaxy Note7的電池問題事件，是一個危機，但同時也是一個轉機，從先前三星開誠佈公且負責任的全球召回換機措施，實在可以稱得上是企業的典範，對於絕大多數消費者來說，這樣的做法也是普遍可以被接受的，也讓原本Galaxy Note7 「向下」的走勢有了「上揚」的可能性。但可惜的是在換機後Galaxy Note7再次發生相同的問題，也造成了另一個「向下」的轉折點，這對三星來說，原本受損的品牌形象，稍稍修補後又再次受損，第二波的問題嚴重性可能會是第一波的好幾遍，之後Galaxy Note7的風向會怎麼走？可能還是得仰賴三星處理問題的智慧了。

3.如何控制消費者的不滿？

在第一次Galaxy Note7電池問題發生時，就已經出現許多「非忠誠」消費者的離棄，而這樣的損失三星也只能選擇承受，但在召回換機之後再次發生相同的問題之後，可能也將影響到對三星較忠誠用戶的信心，但比例多寡目前還難以評估。另一個對於三星來說要特別注意的，應該就是如何因應消費者不滿而導致的後續客戶服務成本，包括三星內部與合作通路，都會有所衝擊。另外對於最核心的忠誠用戶來說，原本使用Galaxy Note7 就已經被「酸」的憤怒情緒，也將可能因為第二次事件的出現，而再次爆發，面對這個情況，三星也需要妥善處理，因為有不少三星忠誠用戶都對於身邊的親友有相當大的影響力，一旦這群人也都棄守三星，三星損失的潛在客戶將可能比帳面上的更多上好幾倍。

4.對於其他產品的影響？

對三星來說，除了旗艦級產品之外，在市場上也有更多不同類型、定位的產品在市場上行銷與販售，Galaxy Note7 的產品問題其實對於這些其他產品的銷售，也是有相當大的連帶關係，這會是三星需要格外小心注意的。舉例來說，現在媒體在報導Galaxy Note7 問題的新聞時，也會連帶將其他產品的偶發性瑕疵也都加入報導之中（例如之前電視新聞，就將Galaxy S7 edge的客訴問題也一併加進來），這其實對於其他產品的形象也是有所影響的，這些問題也將會是三星在後續其他產品行銷時需要考量進來的因素。

5.最終的停損點在哪？

這也會是三星最為頭疼的問題：若是真的Galaxy Note7 的問題遲遲無法解決，甚至對於後續其他產品的銷售產生的負面的影響，可能就需要考量Galaxy Note7的「停損點」要設在哪裡？所謂停損點，指的就是直接宣佈Galaxy Note7永久停產，直接進入下一代產品的研發（或許下一代產品已經在研發中了），畢竟Galaxy Note7產品上市前三個月的黃金銷售期已經過了大半，可能也不是其他行銷策略可以彌補的，選擇停產也並不是一個最壞的做法，甚至可能會是個讓人覺得負責任的決定。當然，對於 Galaxy Note7 的用戶來說，絕對不希望看到這樣的狀況發生，但對於三星來說，品牌形象與顧客滿意度可能會是更需要妥善考量的重要整體策略，無論在研發的實力或是創新的動能，三星都還有很強大的實力，未必無法在下一個產品世代奪回市場。

小結：

三星 Galaxy Note7 的電池事件雖然讓人遺憾，但也因為有這個事件的發生，讓大家更為重視智慧型手機電池使用的安全性問題，相信不只是三星，其他品牌的智慧型手機製造商，也會更謹慎看待電池在研發與使用時的安全性考量，對於消費者來說，也是一件好事啊！