[Mobile] 台灣三星發表聲明:為確保品質與安全,新版Note7暫時「調整生產進度」!Note7的未來,有五個觀察重點!

 

 

在9月下旬,三星逐步在全球回收Galaxy Note7 舊機,更換為新版電池的新機之後,一波未平一波又起,在9月底至10月初,全球又陸續發生了Galaxy Note7 因電池過熱自燃的狀況,甚至在本週也有首個台灣用戶在換機後,電池發生自燃的問題。除了持續調查新版Galaxy Note7 電池自燃的問題成因,據國外媒體報導,三星也將決定暫停生產Galaxy Note7

 

而台灣三星也在今日發表新聞稿聲明:「我們將暫時調整Galaxy Note7的生產進度,以便採取進一步措施,確保品質和安全事項。台灣退換貨流程暫無改變。」

目前對於三星來說,首先要解決的問題,就是先趕快調查出來,為何新版Galaxy Note7 還是會有電池自燃的現象,至於Galaxy Note7後續的銷售與生產,目前從三星的公告來看,話並沒有說死(所謂「停產」,就是永久性的停止生產與製造),目前Galaxy Note7的狀況應該是「暫時中斷生產」,因此公告的用語是「暫時調整生產進度」,也就是說,Galaxy Note7 目前還未被宣判死刑。

 

拋開 Galaxy Note7 的這些風風雨雨,其實不得不說Galaxy Note7 可以說是目前市場上最佳的智慧型手機之一,從南韓重新開賣Galaxy Note7後,銷售量同樣開出紅盤,就能看出手機的基本面並沒有太大的問題。但無奈於「安全性」是使用者最基本的權益,三星再怎麼樣,也得先解決目前的這個難關,才有機會在市場上起死回生。

 

但究竟Galaxy Note7 的未來是喜,是悲?阿祥就自己的觀察與心得,整理了下面幾個重點,提供給大家參考!

 

 

 

Note7的未來,五個觀察重點

1.答案到底是什麼?

自8月底9月初Galaxy Note7發生電池瑕疵問題之後,三星在公告中說明確認是SDI製造電池有問題導致手機自燃,而問題的解決方式則是更換非SDI來源的電池,但在更換電池後,同樣的狀況再度發生,這也讓不少媒體與消費者推測,其實三星並沒有找到問題的真正的原因,而網路上更是眾說紛云,這其實對於品牌與產品是一再的傷害。對於三星來說,最好的因應方式還是完整且清楚地公告內部對於Galaxy Note7電池問題調查的報告,提供給大眾明確的答案,除了可避免錯誤的訊息不斷在網路上渲染並誤導消費者,也是對消費者更負責任的做法。

 

 

2.另一個轉折點,向上或向下?

對於三星來說,此次Galaxy Note7的電池問題事件,是一個危機,但同時也是一個轉機,從先前三星開誠佈公且負責任的全球召回換機措施,實在可以稱得上是企業的典範,對於絕大多數消費者來說,這樣的做法也是普遍可以被接受的,也讓原本Galaxy Note7 「向下」的走勢有了「上揚」的可能性。但可惜的是在換機後Galaxy Note7再次發生相同的問題,也造成了另一個「向下」的轉折點,這對三星來說,原本受損的品牌形象,稍稍修補後又再次受損,第二波的問題嚴重性可能會是第一波的好幾遍,之後Galaxy Note7的風向會怎麼走?可能還是得仰賴三星處理問題的智慧了。

 

 

3.如何控制消費者的不滿?

在第一次Galaxy Note7電池問題發生時,就已經出現許多「非忠誠」消費者的離棄,而這樣的損失三星也只能選擇承受,但在召回換機之後再次發生相同的問題之後,可能也將影響到對三星較忠誠用戶的信心,但比例多寡目前還難以評估。另一個對於三星來說要特別注意的,應該就是如何因應消費者不滿而導致的後續客戶服務成本,包括三星內部與合作通路,都會有所衝擊。另外對於最核心的忠誠用戶來說,原本使用Galaxy Note7 就已經被「酸」的憤怒情緒,也將可能因為第二次事件的出現,而再次爆發,面對這個情況,三星也需要妥善處理,因為有不少三星忠誠用戶都對於身邊的親友有相當大的影響力,一旦這群人也都棄守三星,三星損失的潛在客戶將可能比帳面上的更多上好幾倍。

 

 

4.對於其他產品的影響?

對三星來說,除了旗艦級產品之外,在市場上也有更多不同類型、定位的產品在市場上行銷與販售,Galaxy Note7 的產品問題其實對於這些其他產品的銷售,也是有相當大的連帶關係,這會是三星需要格外小心注意的。舉例來說,現在媒體在報導Galaxy Note7 問題的新聞時,也會連帶將其他產品的偶發性瑕疵也都加入報導之中(例如之前電視新聞,就將Galaxy S7 edge的客訴問題也一併加進來),這其實對於其他產品的形象也是有所影響的,這些問題也將會是三星在後續其他產品行銷時需要考量進來的因素。

 

 

5.最終的停損點在哪?

這也會是三星最為頭疼的問題:若是真的Galaxy Note7 的問題遲遲無法解決,甚至對於後續其他產品的銷售產生的負面的影響,可能就需要考量Galaxy Note7的「停損點」要設在哪裡?所謂停損點,指的就是直接宣佈Galaxy Note7永久停產,直接進入下一代產品的研發(或許下一代產品已經在研發中了),畢竟Galaxy Note7產品上市前三個月的黃金銷售期已經過了大半,可能也不是其他行銷策略可以彌補的,選擇停產也並不是一個最壞的做法,甚至可能會是個讓人覺得負責任的決定。當然,對於 Galaxy Note7 的用戶來說,絕對不希望看到這樣的狀況發生,但對於三星來說,品牌形象與顧客滿意度可能會是更需要妥善考量的重要整體策略,無論在研發的實力或是創新的動能,三星都還有很強大的實力,未必無法在下一個產品世代奪回市場。

 

 

小結:

三星 Galaxy Note7 的電池事件雖然讓人遺憾,但也因為有這個事件的發生,讓大家更為重視智慧型手機電池使用的安全性問題,相信不只是三星,其他品牌的智慧型手機製造商,也會更謹慎看待電池在研發與使用時的安全性考量,對於消費者來說,也是一件好事啊!

 

 

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About 阿祥

阿祥,本名秦庭祥(Axiang Chin),是一個專注於3C領域、尤其是行動通訊領域的部落客,自2004年10月開始經營部落格超過11年之久,長期關注3C產品資訊與應用-尤其聚焦於智慧型行動裝置、雲端服務應用、App評析與行銷、以及遊戲評測與產業趨勢…等議題。阿祥同時也是3C布政司共同創辦人,提供社群行銷、教學與體驗活動規劃…等服務,並曾擔任元智大學資訊傳播學系兼任講師、國立空中大學管理與資訊學系學科委員,並於三星學園長期擔任手機課程講師,也受邀前往多間大學、政府機關擔任講師,分享雲端與行動工具應用心得。 Google

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