好用A批批日常生活大小事智慧新世代生活．好物 2023 年 06 月 16 日

2023 年外送員還是一個好工作？深入解析行業生態與 foodpanda 入行須知！

自 2020 年以來，新冠疫情大大影響了人們的生活，也讓不少產業面臨蕭條、甚至倒閉的困境，但相對的，也有不少行業是因此而受益，其中「美食外送」就是因疫情而蓬勃發展的一個好例子，除了在大家避免出門時，可以在家訂購餐點、物資並安全取得，同時店家也能因此受益，即使沒有客人來店消費，也能有穩定的銷售收入。

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不過隨著疫情的解封，以及更多人加入外送這一行所造成的排擠效益，似乎影響了外送員的收入，再加上不時耳聞外送平台改推新制度可能讓收入再往下探，似乎都說明這一個行業似乎走入的瓶頸？但實際上真的是這樣嗎？

作為美食外送的忠實使用者，阿祥自然也對這個產業的發展十分感興趣，先前也撰寫了多篇關於外送產業的文章，包括 foodpand 開箱文、foodpanda & UberEat 兩大平台的比較懶人包、新熊貓必看十大問題與美食外送轉職分析…等，至於時至 2023 年，外送員會是一門好工作嗎？在本篇文章阿祥也將再度為大家帶來詳細分析，若你也對於外送員工作有興趣，請繼續看下去！

哪些人適合做外送員？入行需要注意哪些重點？

相較於一般朝九晚五的工作，外送員的工作型態更為自由與彈性，能夠安排自己的工作時間，同時按件計酬的方式也相對更公平，讓更努力的人有機會拼出高薪，也因此吸引到不少人加入。至於哪些類型的人，比較適合做外送員呢？

foodpanda 夥伴官網上有不少分享案例展現了外送員的各種樣貌，也有像是模特兒、直播主在圓夢過程中透過外送獲得穩定收入的案例。

其實答案很簡單～每個人都適合，但基本要件還是有：滿 18 歲以上，自有交通工具、六個月內申請的良民證…就這麼簡單！不過實際上，外送員入行還是需要注意幾個重點：

深入了解平台報酬計算方式：一般外送平台都以「趟次」和「達標獎金」來計算外送員的送入，不過以現有兩大平台 foodpanda 和 UberEAT 來說，計價方式各異，在加入前需了解狀況，且 2023 年外送平台的報酬計算都有調整，不了解的朋友可以看看文章後面的分析。
妥善安排自己的工作計劃：無論是希望全職或單純外送兼職，想當外送員有穩定收入、不會因為一般基本的成本而反而虧錢，還是要投入一定的工時完整一定的接單量，才能獲得合理的收入，因此先評估自己的工作計劃會蠻重要的，且除了投入的時間，預期目標的外送區域也需要詳細了解平均單量高低，才能確保有穩定的收入哦！
工作安全意識的建立：近幾年因為外送員愈來愈多，也因此難免會有害群之馬成為馬路上的交通亂源，或是在外送服務時態度不良而造成消費者印象不佳，而這些問題也都已經受到平台與監管單位的注意，也有相對應的規範，在入行前也需要格外注意。

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聽說外送員薪水被大砍？真的嗎？

無獨有偶的，2023 年外送平台都有調整一些送單報酬計算的機制，也讓外送員懷疑平台透過機制的調整而造成「變向減薪」的情況（但實際上外送酬勞的計算上 foodpanda 跟 Ubereat 差異頗大），像是 2 月份 UberEat 就將每一趟次的費用作調整，過去 2 公里的短單每單報酬 40 元，4 公里以上加行程費用單則平均 50-60 元，而今年起就變成 4 公里以內的單都為每單 40 元， 6 公里以上的單平均 50-60 元，等於是變向增加了 2 公里的行程成本給外送員。

2 月份 UberEat 的外送費用被砍就引來不少外送員抗議（圖片來源：Yahoo 奇摩新聞）

至於 foodpanda 則是在 5/29 上路了最新的機制，調整了累積接單量的計算基期、距離費計算調整、廣告獎勵的投訴懲罰方式改變，以及增加安全獎勵…等機制，也讓不少熊貓外送員擔心 foodpanda 薪資受損。而這些改變，阿祥也會在後面來詳細說明。

先說結論～外送平台的機制調整受到市場機制所影響，為了穩定營運其實是無可避免的做法，畢竟外送員數量比過去多，但可能變成大家都搶好做的單，也造成部份訂單沒人要接的狀況，另外針對兼職與全職外送員的接單情況也會是平台需要考量的重點，才能鼓勵大家都能穩定接單，也讓業務推展能夠順利，至於薪水變多還是變少？其實還是要看你實際的工作型態而定，而這些規範也是為了引導外送夥伴們能夠朝向平台想要的方向，或許「順應時勢」也是一種可以維持收入的做法。

foodpanda 5/29 新制上路，看起來似乎很良心？

對於外送產業來說，2 月經歷了一波 UberEat 外送費大砍價的震撼，也讓許多熊貓一族擔心 5/29 的新制會帶來另一波衝擊，不過經過阿祥深入研究之後，fooodpanda 這一波新制修改似乎是利大於弊，尤其許多過去熊貓外送員長期吐嘈的問題，在新制上路上都有獲解決，而且許多規範似乎也是為了導正部份外送員不良行為而來…下面也為大家解析這一波新制的重點！

新制重點 1：取單率變透明了

對於外送員來說，「取單率」和收入的關係相當緊密，像是 foodpanda 就會關係每一單的「區域動態費」與額外的加碼獎勵，也因此外送員會十分重視自己的取單率能維持一定水準，也能藉此了解自己是否因為身處電梯、地下室等收訊不好的地方而意外漏單了。

但過去 foodpanda 的取單率只能固定在每週二在接單系統上查詢，數據仍舊不夠即時，不過 5/29 新制上路後，每天都能透過系統查詢取單率，也更能即時確保自己的權限不受損。

新制重點 2：三日任務改星期制，兼職、全職都有機會達標加薪

對於不少外送員來說，除了每一單外送的收益，另一個決定每月薪水高低的重點自然還是在於「任務目標的達標獎勵」了！foodpanda 過去以三日為週期的區間任務分別有 40 單、80 單、120 單與 140 單四個目標的獎金，但往往因為每一個人的三日計算基期不同，會導致有些外送員達標後就會降低接單量，而導致整體接單量不穩定的狀況，也因此 foodpanda 就改為與「固定星期天數」來綁定，星期一至三一個週期，星期四至六一個週期，而星期日則新增一個獨立任務。

除了計算天數的機制不同，foodpanda 也同步調低了任務目標 1、目標 2 的接單量門檻，讓熊貓兼差者更有機會達標拿獎金，而接單量較高的目標 3 與目標 4 任務則在門檻不變的情況下，將獎金分別提高 100 元與 500 元，讓全職的熊貓夥伴能夠獲取更高的獎金。

至於新增的週日任務，主要目的也是鼓勵外送員多接單，讓想要多賺錢的人也多了一個理由能夠多跑單，以滿足假日外送單量的需求。

新制重點 3：曼哈頓距離費終於被 Google 里程取代了

5/29 之後的新制，最讓熊貓外送員「普天同慶」的一個項目就是～一直被大家吐嘈的距離費計算終於從原本的「曼哈頓距離制」改成 Google 地圖路線的里程，相較之下對外送員來說比較公平，讓外送員可以不用趕時間。

此外，原本配送費用的計算為「取餐費 20 元 + 里程加碼費」，其中舊的里程加碼費從曼哈頓距離的 1.5 公里以上每公里平均 +10 元，改制為 Google 里程的 2.5 公里以上每公里平均 +15 元，也因此讓長距離單的收益能夠有所提升，對於外送員來說，熊貓外送薪水在新制下或許不減反增！

新制重點 4：廣告獎勵公平性提升

不同於 UberEat，foodpanda 為了品牌形象的管理，會要求熊貓外送員配備 foodpanda 裝備，包括著制服並使用規定的保溫箱，而對應也有每單 5 元的廣告獎勵來回饋，若外送員沒有配合被檢舉，則會被取消獎勵。但過去檢舉的機制有所謂「三振條款」，第一次、第二次被檢舉成立都只會扣當天跑單的廣告費，只有單月累積達三次之後，才會扣除計算基期半個月（區分上半月、下半月）的廣告費用。

新制對於廣告獎金的發放更嚴格了些，只要被檢舉一次就直接少掉 14 天的所有單獎勵！

而新制上路後，就變成計算基期內，只要有一次檢舉成立，該基期的 14 天內的所有廣告費都將被免除，對於單量大的外送員來說，可就是一筆不小的數字了！

而這樣的規範，老實說對於平台公平性的提升是好的，因為過去有些同時跑兩家不同外送平台的外送夥伴，為了符合 foodpanda 的廣告獎金規範，會選擇攜帶他牌大保溫箱與 foodpanda 的小保溫箱上線（俗稱：小箱幫），在新制上路後就不會符合廣告獎金條件囉！這一點就需要特別注意！上路前別忘了先確認好你的熊貓裝備！

新制重點 5：安全合規也有獎勵了

新制的另一個重點就是～原本每單收入的「消費者回饋費」會退場，改為全新的「安全獎勵」，每單都是 5 元，這也降低了外送員面對消費者的一些壓力（也不是說態度就能隨隨便便，畢竟消費者的評價還是關係你的服務品質與形象的），相對的以獎金來規範外送員遵守交通安全法規，遵守平台使用帳號與車輛的規範，其中交通安全的規範也是因應監理單位的需求，讓嚴重違規的用戶受到懲罰。