閱讀．觀點 2009 年 10 月 26 日

[閱讀]《噗浪玩出大生意》閱讀 & 微網誌行銷講座心得分享！

「微網誌（MicroBlog）」這個網路上的全新名詞，記得早在2007年就已經聽過了，當時有不少部落格圈的朋友都在玩「推特（Twitter）」，所以我也跟著玩玩看，當時雖然對「微網誌」有點一知半解，不過隨著「玩」的時間愈來愈久，對於這種特殊的網路社群，也多少有一點了解，不過由於Twitter一直沒有中文化，因此對於阿祥身邊的「網路輕度使用者」（例如小瑜）來說，想要上手實在有些困難，即使硬拉進來「玩」Twitter，通常也都是淺嚐即止。

在當時除了Twiiter，後續也有幾個與Twitter類似的微網誌服務跟著推出，像是台版的Twitter「巴布（Buboo）」、以及後來被Google買下的「Jaiku（有網友取名為「宅窟」）」，都是和Twitter形式很類似的服務。不過就像大多數人對推特「比較有意見」的地方－Twitter比較難形成「多方討論」（這一點其實Jaiku算是改進了Twitter的缺點，只可惜沒辦法像Twitter一樣，形成一股風潮），這也許和台灣網友的使用習慣相違吧？Twitter感覺上有點像是十年前相當流行的「聊天室」，在一個公開的場合中，你一句、我一句，想要互聊的人，直接在發言前加上名字，讓對方辨識，除非另開私聊，否則聊天內容都是公開的，只是差別在於，聊天室的對話內容是不會被保存下來的，但微網誌會，也因此微網誌除了對話，也具備有「彙整資訊」的功能。

當然，網路上的服務是日新月異的，有需求就會有人想辦法弄出來，提供廣大的網友們使用，也因此，在2008年的5月，這篇文章的主角「Plurk（噗浪）」出現了，相較於之前出現過的微網誌，Plurk可說是完全創新的概念：橫向的訊息呈現（之前的微網誌都是縱向呈現，由下往上堆疊的方式）、加入時間軸的概念、獨特的Karma值制度、每個「Plurk」可以多方討論、可以直接分享連結/圖片/影片…這些特色，似乎都讓噗浪成為有潛力挑戰Twitter的後盾，不過事實上，對於當時的網友們來說，微網誌還是一個很新的東西，當時最紅的還是部落格，也有不少人懷疑，一篇只能打140個字的部落格，有誰會想看？

我算是蠻早就註冊噗浪的使用者，在2008年6月就註冊了，不過其實真正有密集使用噗浪，大概是2009年3月的時候，在當時推Twitter三不五時大當機的情況下，有不少網友紛紛從推特「轉進」了噗浪，或是利用「同步」的功能（有不少網站提供這種服務），將同一則訊息同時發佈在兩個網站；在當時，我也是用這樣的方式來同時玩推特和噗浪，最後也乾脆直接進駐到噗浪上，以噗浪為主、將訊息同步到推特上。

圖：從Alexa的流量圖表可以看出，2009年初是噗浪流量急速成長的關鍵點！

到底噗浪有什麼魅力，可以讓大家這麼熱中呢？阿祥整理了幾個重點：

討論更方便－前面也提到了，相較於推特1對1的訊息往來，噗浪允許多人在同一則文章內相互討論（近乎是即時）的功能，就相當便利。
讓人在意的Karma值－有玩線上遊戲的朋友都知道，大部份的線上遊戲都擁有角色培育的要素，透過「練功」的過程，提升角色的等級，讓角色擁有更多的能力；而噗浪的Karma值制度，就有那麼一點異曲同工之妙，每天固定「上噗」，和其他網友進行互動的人，就可以慢慢提升Karma值，在達到某個標準，就可以開啟部份進階的功能，像是可以更改個人頁面的標題、可以變更佈置主題、擁有新的表情符號、以及不同的虛擬角色可以選擇。也因為Karma「量化」了使用者對於噗浪的「使用程度」，讓不少使用者相當在意Karma值的升降，增加使用者的黏著度。
自定佈景－噗浪允許使用者自行設計頁面的佈景主題，也支援CSS，網路上也有不少網友分享的佈景，可以「單鍵安裝」，對於不懂電腦的使用者來說，也可以輕鬆變更佈景。除此之外，之前有不少Kuso的「上班族專用噗浪佈景」，可以讓你的噗浪偽裝成Word、Excel、Outlook、甚至是Photoshop，也引發不少話題。
好用的機器人－雖說噗浪是人與人之間互動的工具，不過還是有不少腦筋動得快的程式人，設計出各種功能不同的機器人，讓使用者加入，不管是想要點歌、算命、找知識家甚至是幫你罵人，只要你喜歡，都可以加入來玩玩看。

前面說了這麼多關於微網誌和噗浪的個人心得，現在終於要進入「正題」啦（我也離題真久啊…哈），最近拜讀了知名部落客Jeremy的新書，也是他閉關多月的處女作－《噗浪玩出大生意》，覺得相當值得推薦，再加上上星期五也參加了這本書的新書發表會暨微網誌行銷講座，因此決定寫一篇文章，和大家分享一下心得。

在聽到《噗浪玩出大生意》這本書將出版的時候，當下就立刻到了博客來預購，最主要的原因，就是對「噗浪 V.S. 行銷」的話題相當感興趣；記得噗浪因為媒體報導而突然爆紅的時候，除了一般使用者，也吸引了大批商店、企業進駐，目的不外乎是希望藉由社群的人氣，增加網友們對於企業品牌的印象，不過似乎不是每個人都懂得如何使用微網誌這個工具來做行銷，有不少商業氣息太盛的帳號，多半引不起其他網友的共鳴，不過其中也有不少成功的案例；而《噗浪玩出大生意》這本書，除了介紹噗浪這個服務的特性，也介紹了在噗浪上的成功案例，讓大家可以按圖索驥，試著找出一條成功行銷的路。

為了不「破梗（哏）」，我在介紹這本書的內容時，並不會提到書中敘述的詳細內容（如果這樣，Jeremy的書賣個屁啊XD？），而是介紹書中幾個關鍵性的議題、以及這本書值得一看的理由。

在《噗浪玩出大生意》這本書中，Jeremy的用字遣詞相當淺顯易懂且兼具深度，即使是完全沒接觸過噗浪的讀者，也可以藉由前面幾個章節的介紹，瞭解到噗浪過去匯聚人氣的幾個事件案例，並重頭開始介紹噗浪這個服務、以及它和其他同質性的微網誌之間的差異（Twitter為例），甚至還將噗浪與IM（MSN為例）、BBS（PTT為例）和大型社群網站（Facebook為例）之間的特性，作深入的分析。

在弄懂噗浪是什麼玩意兒之後，Jeremy接下來也單刀直入，以行銷人的觀點，一一剖析網路行銷在噗浪上的切入點，教大家「如何去玩噗浪」，以及未來噗浪發展的趨勢為何。此外，在書中也提到了12個噗浪上行銷的成功案例，其中有實體商店、也有電子商務網站、平面媒體、科技產業、甚至是藝人，分析他們為何成功、如何成功。

除了前面提到的內容，書中附錄的幾個章節，阿祥也覺得很值得一看，像是噗浪三個創辦人的專訪、噗浪上的年度十大話題、以及噗浪上流行的用語，都可以幫助讀者更了解噗浪這個「社群」，到底賣的是什麼膏藥，總而言之，想要從頭到尾徹底了解「噗浪」，看這本書準沒錯…而且目前…你也沒有其他的書可以選擇XD。

圖：微網誌行銷講座現場，我個人除了對於主辦單位，在開放網路報名後，還要求大家要到現場領號碼牌入場比較有意見之外，其他都很滿意…

除了透過這本書，讓我進一步了解噗浪，在上星期五由中時出版主辦的的「微網誌行銷講座」也讓我獲益不少（當然，我也拿到了作者的親筆簽名XD！），在現場Jeremy利用了簡報，以豬哥亮的節目－豬哥會社為例，解說在噗浪的豬哥會社帳號，如何發生「社群加乘效應」，對於這個節目的影響，也點出了「行銷只是一時，基本面才是永遠」的不變道理。

除了Jeremy的分享，在講座上也請到了幾個書中提到的成功案例，到場和大家分享噗浪上行銷的經驗，像是BenQ的阿基獅、HP大觀園、以及瘋狂賣客，另外還有噗浪的共同創辦人Alvin。在整個分享的過程中，大家歸納出噗浪上最重要的關鍵字，就是「Story」，無論是「故事」或是「話題」，都是在噗浪上引發討論最重要的因素，想要在噗浪上做好行銷，最重要就是先把「梗」給想好，如果只是照本宣科，把一堆廣告Link貼上噗浪，只是會讓其他使用者對你的品牌反感，別忘了，噗浪不是一個人可以「玩得起來」的東西，沒有朋友相互follow（加好友、加粉絲），是沒有任何影響力的。

圖：耶！作者親筆簽名入手！

對於噗浪，在講座上的來賓分享了自己的想法，歸納如下：

即時性－噗浪的時間軸概念，相當適合將某些事件立刻反應在上頭，以前一陣子的88水災為例，噗浪就發揮了比傳統媒體更強大的即時性與傳播力。過去企業傳達給一般媒體的訊息，可能都需要一兩天的醞釀期，才會有所曝光，而噗浪的即時性，可以幫助企業更快將特定的訊息傳遞出去。
互動－以電視新聞來例，部落格、Facebook就像是一般編輯的新聞內容，而噗浪比較像是穿插其中的即時快報，同時還兼具有Call in的功能，讓其他人可以即時加入討論、提供訊息。
如何讓別人加入你－分享更多故事、提供噗友獨家的花絮、小故事，或是丟出議題，吸引噗友們集思廣益，另外辦活動也是個不凝聚人氣的好方法。

另外在講座中Alvin也針對了噗浪的未來發展，提出了一些說明：

噗浪的廣告－目前噗浪的創辦團隊並不缺錢，雖然有許多企業表明了希望與噗浪進行廣告合作，不過Alvin以使用者的角度來看，噗友們應該不喜歡廣告的干擾，就算真的要有廣告行為，也希望能以不打擾使用者為前提；Alvin也了個例子：就像Google的關鍵字廣告一樣，因為使用者上Google都是為了要「搜尋資訊」，因此對於搜尋結果出現的廣告並不會排斥，反而這些廣告還有可能幫助他們找到有用的資訊。在噗浪這種SNS上，使用者主要是上來交朋友的，如何讓他們在交朋友的過程中接收到廣告且不排斥，才是噗浪朝向商業化發展的切入點。Alvin也提到，以他自己的觀察來看，噗浪很適合的商業行為就是「團購」，透過噗浪的串連團購、並讓使用者拿到折扣，應該會是一舉兩得的方式。
噗浪的問題－目前噗浪比較大的問題，就是「新註冊的使用者」留不住，需要改善新手的使用者經驗；另外噗浪未來重點的發展，應該會是在手機平台上的應用，像是iPhone、Android這類的智慧型手機平台，噗浪都有專屬的Widget可以使用；除此之外，噗浪需要加強的一點，就是搜尋功能，Alvin也自嘲，自己很難在現有的噗浪搜尋功能中找到自己想要的東西，所以這一點也會是未來需要改善的地方。

講座中的QA時間，現場的讀者也發問到幾個值得大家注意的問題，我也把重點整理在下頭：

噗浪與資訊產業－相較於類似的服務，像是即時通訊的 MSN，噗浪並不會有直接的替代排擠效應，甚至和現在當紅的Facebook也不至於衝突，噗浪的使用特性，未來應該會以智慧型手機為發展重點，這也是Alvin前面曾經提到過的。未來的手機功能只會愈來愈強，愈來愈方便，結合了噗浪的即時分享特性，應該是大有可為的。
噗浪與推特的差異性－Alvin只用了一句話來回答這個問題：「除了單則文章140字的限制，其他通通不同」。
訊息過載的問題－以噗浪有的機制來看，不適合加入超過100個以上的朋友，因為很容易造成訊息過載、Miss了朋友的重要訊息，這也是未來噗浪需要改進的地方。
噗浪的行銷成效如何評估？－社群網站可貴的是互動過程所產生的創意，而這些互動與創意，很難去量化成ROI（投資報酬率）或是行銷人的KPI（關鍵績效指標）。或許噗浪應該被看待是CRM（客戶關係管理）的工具，會比較貼切吧？

以上是我自己對於《噗浪玩出大生意》這本書的讀後心得，想要進一步瞭解噗浪，建議大家還是去買一本回家看看吧！為了避免有廣告之嫌（前面好像已經廣告很大了吧XD？），要用什麼管道去買，請自己上網搜尋，或是到我們的放浪人生部落格看看網購的Link囉！