好用A批批智慧新世代行銷生活談訊息．趨勢 2015 年 05 月 21 日

[LINE@生活圈] 看到就有效果？透過LINE玩行銷，「溝通」重要性大過於「曝光」！

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在生活中佔據大家不少時間的即時通訊軟體「LINE」，自推出以來，受到為數眾多的使用者歡迎，當然，只要是有人的地方，自然就會是廠商們希望能夠作為行銷宣傳的管道。不過行銷手法千奇百怪，除了「正道」，自然也會有「邪魔歪道」，在過去沒有網路、沒有智慧型手機的時候，大家應該也見多了。

令阿祥頗有感觸的是，在前不久收到一則「LINE」的廣告訊息（如下圖），當然，這類型的廣告大家自然是看過即刪（甚至連看都不看就刪了），但我無意間看了兩眼，倒是讓我覺得有些哭笑不得－先不管它廣告的是什麼，在廣告訊息底下竟然寫了這麼一段話：「這就是line行銷您會看到就是效果的證明…」。阿祥自己的工作也是做行銷，但上述的這種說法，實在是讓人覺得有些本末倒至。

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圖：看到，就是效果？我們每天上網看到數十、數百的廣告，真的通通有效嗎？

先不談什麼是「LINE行銷」，就以行銷的「本質」來看，行銷的目的是什麼呢？其實「行銷」的目的之一，確實是讓產品或品牌「曝光」，但並不表示「曝光」是行銷唯一的目的。就阿祥的認知而言，「行銷」的重點在於「溝通」，和消費者進行溝通，但到底要溝通什麼？下面為大家簡單整理一下行銷溝通的幾個主軸：

．產品/品牌的故事：透過行銷溝通，告訴消費者產品/品牌背後的故事，有哪些精神？訴求的重點是什麼？
．產品/品牌的價值：到底產品/品牌的價值在哪？和其他同質性的產品/品牌有什麼不同？為什麼你值得花錢在我們的產品/品牌身上？
．為何你會需要我們的產品：從產品的功能、應用層面來告訴消費者，為什麼你會需要我們的產品？你在什麼時候、什麼場合、什麼情境之下會使用到我們的產品？

當然，想要達成上述溝通的目的，可以使用的手法非常多，行銷常見的工具主要有廣告、推銷、推廣、公關這四種方式，當然，在「社群網絡」大行其道的現今，也有愈來愈多的品牌/產品將資源投注在各類型的社群平台上，像是大家都會用的Facebook、Twitter，年輕人喜愛的Instagram，當然也別忘了已經流行很久的論壇、部落格。還有還有，本篇文中想和大家討論的即時通訊平台「LINE」，也是近一兩年受到關注的新行銷工具。

當然，文中一開始看到的那則不請自來的「垃圾廣告訊息」，肯定不是它所自稱的「LINE行銷」，到底該怎麼使用「LINE」真正達到行銷目的呢？剛好阿祥的良師益友權自強老師最近推出了一本新書「Line即時行銷好點子：認識到認同、消息轉消費，最有效的依「賴」行銷手法攻略」，非常詳盡完整地為大家帶來「LINE行銷」應該要有的基本理念，而「LINE」最近推出的「LINE@ 生活圈」行銷工具，也是本書行銷策略、案例分享與成效分析的主軸。

文章目錄

LINE@生活圈，到底是一個什麼樣的工具？

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圖：「LINE@ 生活圈」台灣官網。

而「LINE」自問世以來，就不僅止於把自己視為一個「即時通訊」的工具，而是一個更具發展潛力的「社群平台」。當然，「LINE」也推出了能夠滿足廠商行銷需求的相關服務，像是提供大型品牌、企業聚集粉絲直接進行即時促銷、訊息發佈的「LINE官方帳號」，以及提供更多中小企業能與消費者一對一互動、群發推廣訊息的「LINE@ 生活圈」，更是獲得了不少企業品牌的關注。

前文提到阿祥所認知的「行銷」本質，其實就是「溝通」，而「LINE」本身就是一個人與人之間相互溝通的工具，當然「LINE@ 生活圈」也是奠基於此的行銷工具，在權老師的新書第一章（應該是第0章吧）就開宗明義告訴大家，到底「LINE@ 生活圈」這個行銷新利器是個什麼樣的工具，在使用它時又會遇到哪些問題？

下面阿祥也為大家整理一下，「LINE@ 生活圈」到底有哪些特質是大家不容錯過的，又該如何正確使用：

簡單取得客戶聯繫方式的工具

無論是做什麼生意，了解客戶是誰？喜好是什麼？一直都是廠商應該要好好關心的，當然，為了後續能對客戶進行「再行銷」、製造客戶再次消費的機會，「蒐集名單」會是相當重要的一件事，不過其實取得客戶資料並沒有你想像的容易，尤其是以零售、民生用品為主的企業，想要獲得客戶資訊其實並不容易。在權老師書中提到的例子：「你去吃一碗牛肉麵，會留給店家個人聯絡資訊嗎？」其實再容易理解不過。不過只要使用方法得宜，透過「LINE@ 生活圈」取得客戶聯絡資料，其實就會非常簡單，人人都有LINE的帳號，對於客戶來說無需填寫額外的資料，其實也會增加與廠商建立「連結」的機會。

整合CRM概念的工具

行銷策略完整的企業，除了讓消費者成為客戶，另一個更為重視的就是已經成為客戶的消費者，是否能再回來消費第二次、第三次，想要達到這樣的目的，就需要做好「客戶關係管理（CRM, Customer Relationship Management）」，過去企業可能有自己的一套CRM系統來管理客戶與品牌的關係，包括何時消費、產品保固、客戶的背景資料與行為輪廓…等，但現在企業也會需要另一個能與客戶關係更緊密的CRM工具，「LINE@ 生活圈」其實會是一個值得經營的選擇。

虛實整合的新工具

虛實整合（O2O, Online to Offline）雖然不是行銷的新理念，但在最近幾年又開始走紅，主要原因在於，實體通路與網路通路不再是相互競爭的角色（當然，對於部份產業來說可能還是），許多廠商都同時擁有兩種行銷通路，如何透過「O2O」將實體與網路串聯起來，發揮更大的行銷效益，是不少廠商所關心的。而社群平台其實就是一個非常好的虛實整合工具，除了人人皆知的Facebook粉絲專頁，廠商們應也要進一步關心能與消費者即時溝通的「LINE@ 生活圈」。

高開啟率

在權老師的這本新書中提到，無論使用何種方式傳遞行銷訊息，「開啟率」一直以來就是廠商所關心的，因為就算你掏空心思，設計了美麗的視覺、吸引人的文案與超好康的活動，但消費者根本就不打開你的EDM、你的廣告簡訊或是根本看不到你的Facebook訊息，那一切也是白費。但相較於其他管道，即時通訊軟體的訊息會是大家普遍能接受的，尤其是讓消費者主動關注你的「LINE@ 生活圈」，除非你犯下消費者的大忌，會主動封鎖訊息的人其實並不多，也能讓你投注的資源不會成為枉然。

一對一的互動

與LINE官方帳號不同的是，「LINE@ 生活圈」除了群發訊息，也允許廠商與客戶進行一對一的互動，無論是服務的諮詢或是售後的客戶，都能透過「LINE@ 生活圈」中的即時對話來完成，不僅是廠商與消費者之間最直接無阻礙的溝通方式，也能取代其他不方便或不即時的客戶服務管道。

維繫關係，持續讓消費者保持活躍

透過社群做行銷，最重要的原則就是與你的消費者保持聯繫，甚至能建立如同朋友一般相互信任的關係，因為社群的本質就是「朋友關係」，能夠建立這一層持續不斷的聯繫關係，將有助於消費者保持一定的活躍度，也確保未來你所傳遞的訊息不中斷。

操作手法有彈性

「LINE@ 生活圈」本身就一個即時通訊的工具，因此在進行行銷操作的方式相當多元，行銷中常見的廣告資訊、推銷訊息、推廣活動、公關促銷…等方式，都有機會使用在「LINE@ 生活圈」中，但也因為「LINE」是一個極度「個人化」的工具，大多數的使用者都不喜歡被不相干、無意義的訊息打擾，因此該如何提供消費者需要的、喜愛的、有意義的資訊，就會是經營「LINE@ 生活圈」需要花費心思完整了解這個工具並擬定正確策略的關鍵。

Line@行銷，務必謹記在心的三個原則

前面說了這麼多「LINE@ 生活圈」為何值得大家關注、值得好好利用，但真正要使用「LINE@ 生活圈」，又該注意什麼？其實在權老師的這本新書中，也為大家提到了幾個重要的關鍵：

不要盲目衝粉絲人數

行銷的第一步，其實就是先了解「哪些人會買你的產品」，經營「LINE@ 生活圈」也是相同，找到你的產品/品牌的「正確族群」比追求關注「粉絲人數」更為重要，過去透過大量曝光換取「轉換人數」的概念不見得在「LINE@ 生活圈」行得通，也因此如何找到「對你有興趣」、「喜歡你」的人其實更是需要花費心思！

多一些人味，多一些互動

社群的本質就是「朋友關係」，想要讓自己的品牌與關注的粉絲成為如同朋友一般的良好關係，「互動」很重要，使用社群平台的人其實並不希望他所溝通的對象是冷冰冰的客服或是機器人，也因此如何透過「LINE@ 生活圈」展現更多「人味」，會是你與消費者之間保持良好互動的重要關鍵。

「信任感」是社群經營最核心的關鍵

想要購買一個產品，你比較相信「店員」還是「朋友」所推薦的？大部份人可能會比較信任朋友，因為朋友是真正與你有交往、互動關係的人，而店員不見得如此。當然，我們選擇和某個品牌或產品通路建立消費關係，不見得是因為「價格比較便宜」這樣的因素，更大的可能是因為他們「信任」這個品牌或通路，或是過去的消費經驗不錯、得到很好的服務…等原因。也因此在廠商經營「LINE@ 生活圈」時，「信任感」的建立是非常重要的，不僅止是「LINE@ 生活圈」，所有的社群平台經營都是如此。

小結：

「Line即時行銷好點子」這本書不僅止是教你如何使用「LINE@ 生活圈」做行銷的「工具書」，更是一本完整傳達行銷概念、社群經營策略的「寶典」。就阿祥個人的經營來看，「社群行銷」是每一個品牌/企業都應該要了解的行銷策略之一，但其實「社群行銷」不像花錢打廣告一樣，能在極短時間就看到成效，但如果你願意多花心思了解它、持續不斷的經營它，相信未來你能透過「社群」獲得益處更多，甚至遠超過單純用廣告打曝光。

其實「Line即時行銷好點子」書中所講述的行銷知識要比本篇提到的皮毛要更多更豐富，不僅讓你深入了解如何使用「LINE@ 生活圈」這個新工具，更是讓你進一步精進行銷知識的「攻略本」，大家可千萬別錯過了！

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