好用軟體一籮筐學習．思考行銷生活談訊息．趨勢 2019 年 07 月 15 日

[MKT] 全新「LINE官方帳號 2.0」時代來臨，發揮社群行銷最大效益，不可錯過的關鍵思維一次告訴你！

隨著智慧型手機與行動網路的普及，人們的生活也被徹底改變，尤其是社群媒體與即時通訊軟體的興盛，也讓人們獲取資訊、互動交流的方式徹底改變，過去人們透過實體媒體：電視、廣播、報紙、雜誌來取得最新資訊，不過現在都被各類型的網路媒體所取代，甚至透過各大社群平台如臉書、IG、推特…等，就能知道目前最火熱的新聞與時事話題。

另外像是 LINE、微信與 Whatsapp 等即時通訊工具，也取代了過去的電話與簡訊，讓大家能更即時與親朋好友聯繫與溝通。也正因為這些行動應用成為主流，改變了品牌與產品行銷的方式，尤其近十年來「社群行銷」更成為廠商們不容忽視的重要課題，過去不分青紅皂白大把灑錢透過大眾媒體瘋狂轟炸消費者的行銷策略，也漸漸轉變為更重視消費者需求，以內容吸引消費者注意，並經營長期關係的方式。

圖：根據 LINE 官方帳號的官網上的資料指出，目前 LINE 的月活躍用戶高達 2100 萬人以上，已經在使用官方帳號服務的用戶也高達 8成，對於企業來說，LINE 官方帳號絕對是不容忽視的行銷平台之一。

目前在社群行銷領域中，依據使用者年齡與生活風格的不同，有相當多元的社群平台可以成為廠商經營的目標，不過若是考量到能做到即時溝通、高轉換率與虛實整合 …等多效合一的工具，肯定就不能不提到「LINE@ 生活圈」這個誕生於 2015 年的行銷工具。

簡單來說，「LINE@ 生活圈」就是一個提供企業品牌、產品、商店透過 LINE 面向消費者行銷的平台，而這個平台也回歸到 LINE「溝通」的本質，提供企業讓消費者關注的官方帳號，讓企業可以對消費者群發各類型的行銷資訊，也能提供消費者與品牌一對一溝通的諮詢、客服管道，而這項服務因為成效極佳，再加上經營與行銷的成本相對於其他社群媒體更為便宜，因此推出後就大受好評，尤其是行銷成本較為不足的中小企業與實體商家，更將 LINE@ 視作行銷神器。

圖：目前已經在使用 LINE 官方帳號的企業非常多，也包括了各行各業。

不過在今年 4月18日之後，LINE@ 生活圈因為官方政策調整的關係，與 LINE官方帳號、LINE Business Connect、LINE Customer Connect…等產品合併，成為全新的「LINE 官方帳號 2.0」，雖說官方強調這樣的整合讓功能「升級」，但對於企業用戶來說，「收費變相提高」也造成經營上的成本壓力。

圖：在今年 LINE 官方帳號打出了「2.0」版升級的口號，看起來真的帶來許多新功能並降低了經營的門檻，但其實收費的方式也從原本的好友數上限變成了群發訊息的數量…

以 LINE@ 生活圈原本的收費來對比，免費版的月群發訊息則數就從 1000 則砍半為 500 則，而月費 798元、好友數 20000 人且每月發訊無上限的版本，對應到新版中用量月費 800元的版本，每月免費訊息被限制為 4000 則，發訊量較大的用戶得用每則 0.2元的價格加購，成本基本上就已經是天差地遠，也讓許多正在經營 LINE@ 生活圈的使用者考慮是否要「棄坑」。

圖：LINE 官方帳號 2.0 版本將原本的相關服務都整合在一起，在功能上對使用者比較有利的應該就是 CMS 功能的擴充，尤其是 API 串接不需要高額的付費版本就能使用。

但面對已經投注不少資源經營 LINE@ 生活圈的企業來說，這個平台有著不錯的成效，但新版本所帶來的成本可能難以負擔，實在讓人覺得兩難，不過就阿祥多年在社群行銷上的經驗來看，其實「危機就是轉機」，透過「LINE 官方帳號 2.0」的改版，其實正是使用者進一步審視自己行銷需求，進一步「升級」自己行銷策略好機會，至於該怎麼做？接下來的文章阿祥也會為大家進一步帶來最務實的建議！

LINE 官方帳號，和其他社群工具有何不同？

雖說「LINE 官方帳號 2.0」的使用者，現在面臨了成本上漲的狀況，不過仍舊有不少用戶選擇繼續經營，甚至有更多新進的使用者投注行銷資源到 LINE 官方帳號，其實最主要的原因，在於這個平台相較於一般的社群平台還是有其獨特之處，至於LINE 官方帳號到底有哪些特別？下面也為大家一一說明！

可以有效「連結」客戶的工具

無論是何種類型的產品、服務，在開始行銷規劃之前，了解客戶是誰？喜好是什麼？肯定是需要花心思來好好研究的，而且除了創造成交機會，後續對客戶進行「再行銷」、製造客戶再次消費的機會更為重要，也因為這樣的需求，「蒐集名單」成為廠商們行銷時的重要課題。但其實取得客戶資料並沒有你想像的容易，不過，透過 LINE 官方帳號的機制，我們能夠自然而然取得「連結」客戶的機會。

圖：LINE 官方帳號就如同 LINE 使用者加入的好友一般，能夠分享各類型的資訊，使用者也能透過各式功能選單或對話來獲得更多關於產品與服務的情報。

可以整合 CRM 概念的工具

過去企業可能有自己的一套「CRM系統」，來管理客戶與品牌的關係，包括客戶何時消費、產品有多長的保固、客戶的背景資料與行為輪廓…等，但並不是所有的企業都有能力維運這樣的 CRM 系統（尤其是預算有限的中小企業），相較之下，LINE 官方帳號內建的數據資料庫能夠呈現客戶的基本資訊，我們也能透過先前互動的記錄來了解客戶的喜好與需求，在功能上也能達到 CRM 系統的功效。

圖：LINE 官方帳號不同於其他社群平台的獨特之處就是「名單」，加入好友的粉絲都能夠透過訊息傳遞進行行銷。

可以虛實整合的工具

雖說現今透過網路進行銷售的平台與管道已經非常成熟，但不可否認的是，實體通路的重要性仍舊是無可取代的，而且某些產品或服務也依舊仰賴實體通路來提供品牌價值。就行銷層面而言，實體通路與網路通路，絕非相互競爭的定位，許多廠商甚至同時擁有兩種行銷通路，也因此如何透過「O2O」將實體與網路串聯起來，真正發揮行銷的綜效，也會是相當重要的關鍵，而 LINE 官方帳號在誕生之初，就主打能讓實體店家快速擁有數位化的行銷平台，更輕鬆實現虛實整合的行銷策略。

圖：LINE 官方帳號本身也是相當適合應用在虛實整合行銷的工具，大家在各類型的展場活動，或是實體店面中應該都看過與 LINE 官方帳號相關的活動吧？（圖片來源：LINE for Business ）

高觸及率、高開啟率

相較於 Facebook 日益低落的觸及率與轉換率，LINE 官方帳號藉由 LINE 在台灣極高的普及率，讓發送出去的訊息，更容易被粉絲看到甚至點擊，轉換效果更好，也因此更值得廠商投注預算來經營，獲得更好的行銷曝光效果，不像 Facebook 發出的內容能見度有限，不花錢打廣告根本沒有效果。

有機會一對一互動

除了群發，LINE 官方帳號也提供了與消費者直接互動的「1對1聊天」功能，因此可成為更直接的客服管道，或是提供消費者諮詢，成為業務開發的來源。

圖：除了群發訊息，LINE 官方帳號也是客戶最即時、最直接能與企業互動、諮詢的方式，也很容易透過與客戶的對話獲得潛在的成交機會。

更自然的關係維護

LINE 是目前台灣最多人使用的即時通訊工具、使用者的活躍度高，對於廠商來說，LINE 的使用者會是相當具開發潛力的族群，而 LINE 官方帳號以 LINE 原本的功能架構為基礎，相較於其他社群平台，消費者更能以最自然的方式，獲得你最新發佈的內容。

LINE @生活圈…改版後使用成本大增！選擇第三方平台勢在必行！5 個選擇重點一次告訴你

透過前面的分析，相信大家都很明白「LINE 官方帳號」在行銷上仍舊有其獨特性和優勢，但在面對「LINE 官方帳號 2.0」的改版，首先不可迴避的問題，就是發送訊息的成本大大的增加了，以原本的入門版為例，若粉絲達 2萬人，每週發送兩次訊息，一個月就需要 16 萬則的訊息額度，換算 2.0 版的計價模式，等於每月增加新台幣 2萬元以上的費用，等於改版後成本暴增 25 倍以上，而且未來也不確定這樣的機制會不會說改就改。

圖：LINE 官方帳號舊版（即 LINE@ 生活圈）的使用方案，可以看到基本上有付錢，都能夠發訊息發到飽！

圖：新版本的 LINE 官方帳號 2.0 的使用方案，可以看到收費的邏輯改為「訊息加購」，而且即便是付費升級至中用量或高用量，免費訊息的則數對於經常群發行銷的企業來說，根本不夠用！

圖：從上面的實際試算比較來看，LINE 官方帳號 2.0 版對於企業來說，成本的壓力可說是直線上升！（這裡也可以直接試算看看你目前的用量會增加多少成本）

此外，原本就有在經營LINE 官方帳號的企業，應該也都會為了增加好友數與訊息轉換率而絞盡腦汁，另外已經有一定規模的LINE 官方帳號，應該也會遇到需要花費更多人力來應付用戶的客服需求…不過其實上述的問題，都可以透過「第三方平台」的串接來解決。

所謂的「第三方平台」，指的是透過 LINE 官方帳號所提供「API 串接」功能，來實現更多進階功能的一種應用方式，像是可客製化自動回覆訊息的聊天機器人，或是以更豐富多元的方式來呈現群發的內容，來提升用戶的互動率，另外也能為企業用戶帶來更多原廠所做不到的進階功能。而且相較於過去 LINE@ 生活圈要使用 API 需要升級月費 3888元的進階版，在 LINE 官方帳號 2.0 版則是完全取消了月費的門檻，即便是免費的低用量方案，現在也能串接 API 了，也因此現階段若要更有效率的經營你的 LINE 官方帳號，使用第三方平台絕對是勢在必行的一條路。

圖：市面上的 LINE 官方帳號第三方平台非常多，主要訴求都是在補充原廠功能上的不足，同時也提供行銷人員更多便利的工具，不過在 LINE 官方帳號 2.0 時代的來臨，透過第三方平台達到「精準行銷」，更是節約成本的重要關鍵！

不過目前市面上有許多提供 LINE 官方帳號 API 串接服的第三方平台，功能與價位也各有不同，至於該如何選擇呢？下面也為大家整理了五個選擇的重點：

1. 分眾群發功能：由於 LINE 官方帳號 2.0 版的收費機制改以「訊息發送數量」為基礎，對於企業來說，過去「亂槍打鳥」的全好友群發方式絕對會讓你浪費大量成本，也因此需要透過第三方平台更精準的辨識不同類型的好友，做到更準確地的「分眾群發」訊息，才能將把每一分錢花在刀口上。
2. 高效率客服工具：除了群發，另一個 LINE 官方帳號最主要的功能就是與好友 1對1聊天的功能，尤其對好友數較多的企業來說，客服的人力更容易捉襟見肘，也因此若能透過第三方平台，進一步提供升級客服效率的工具，更能減輕客服的人力負擔。
3. 對於好友數成長與黏著度提升更有助益：LINE 官方帳號原廠的功能就提供了相當多元的訊息發佈機制，不過若是要能做到對消費者保持新鮮感，進一步強化互動、深化客戶關係，更需要多元的功能來協助，而這也是企業主在選擇 LINE 官方帳號第三方平台時不可忽視的一個重點。
4. 提供流量變現機制：LINE 官方帳號本身就具備「虛實整合行銷」的工具，不過使用上仍舊有許多限制，也因此能夠結合電商、或導客到店…等功能，尤其對於以銷售為主的業別來說，也會是選擇第三方平台需要注意的關鍵。
5.串接後成本效益的評估考量：LINE 官方帳號 2.0 因為收費機制的關係，讓企業經營時發送訊息的成本大增，想要解決這樣的問題需要靠第三方平台來優化訊息發送的效益，但對企業來說，第三方平台本身也會需要付出額外費用，在選擇這些平台時，自然也不能忽視這些額外花費能為 LINE 官方帳號經營帶來的效益多寡，或是能否切中經營面的需求，以及解決維運上的難題，另外也需要仔細審視第三方平台對於功能上包裝，哪些功能是包含在方案內的，收費方式是訂閱還是買斷…等。

不只合乎成本效益，「Catch U」平台更提供全方位功能！

圖：Catch U 是今年 5月新上線的 LINE 官方帳號第三方平台，也非常適時地為 LINE 官方帳號經營者帶來更多實用的行銷工具！

目前市面上能與 LINE 官方帳號 API 串接的第三方平台其實不少，從最簡單的聊天機器人到功能完整的行銷平台都有，對於企業來說，選擇性多或許是個好處，但相對的或許也帶來選擇上的困難，不過只要秉持上述的五個選擇重點，基本上要踩雷的機會就會下降許多。但若是要直接推薦給大家一個功能完整，又能合乎成本效益的 LINE 官方帳號第三方平台，肯定不得不提到在今年才正式上線，卻在短時間內在業界掀起一波浪潮的「Catch U」了！

圖：不同於大多數透過 LINE 官方帳號 API 串接的聊天機器人服務，Catch U 提供了更全方位的功能，包括會員綁定、貼標籤的分群訊息發送，以及增加訊息內容豐富度的模板，另外也有更多元的遊戲化行銷模組，以及更全面的數據分析功能…等。

雖說是 LINE 官方帳號第三方平台的新兵，但 Catch U 的來頭可不小，在系統功能研發的部份，是由十多年電商經驗的「富群資訊技術」擔綱，並結合「張飛創意行銷」堅強的行銷團隊，經營團隊也包括了網路新創事業、整合行銷、顧問諮詢與品牌經營的人才，憑藉過往豐富的經歷，針對行銷者的「痛點」打造出能「對症下藥」的經營平台，至於 Catch U 到底有哪些獨特的功能可以幫你「Catch」到 LINE 官方帳號好友的心呢？繼續看下去！

圖：Catch U 的管理後台，介面相當簡潔易懂，功能選單詳列於左側，並採可展開式設計，相較於 LINE 官方帳號官方的後台更容易上手，也不會因為選單需要切換而迷路。

圖：不同於 LINE 官方帳號完全無法獲得更進階的好友資訊，Catch U 在會員資料庫方面就提供了相當完整的管理功能，透過好友加入時的引導，我們可以透過會員綁定的方式，來獲取更多使用者的資訊，甚至也能透過訊息與功能按鈕的點擊追蹤，來為會員貼上各類型的分類標籤，作為後續精準投放訊息的依據。

圖：經由會員綁定後，我們也能在 Catch U 的後台查看到更多使用者的訊息，包括電話與電子郵件…等聯絡資訊，作為 LINE 官方帳號之外其他可以再行銷的機會，即便未來該會員封鎖好友，企業仍舊能有機會再次聯絡上他。

圖：前面提到的「貼標籤」功能，我們可以在後台自行設定不同類型的分類標籤，作為未來訊息發送時定義的依據，而後台也會顯示目前符合標籤屬性的人數，以及這類型標籤的訊息或按鈕被點擊的次數。

圖：在訊息發送方面，Catch U 也提供了更多進階功能，其中包括了前面提到可針對指定標籤屬性、性別或年齡的好友發送，訊息內容也有更多元的模板可以選擇，像是卡片、二選一、喜好調查、輪播…等。

圖：另外在自動訊息回覆方面，Catch U 也提供了更多進階的設定，除了「主要關鍵字」之外，為了增加訊息回覆的精確性，我們也能進一步設定「追加關鍵字」，而關鍵字本身也能自定標籤屬性，以進一步了解會員透過關鍵字查詢資訊背後的需求與潛在行銷的可能性。

圖：在 Catch U 的後台，我們也能透過更友善的介面來選擇不同模板的聊天室選單功能，而且也能更有彈性地定義選單的功能項目，相較於官方介面更為容易上手。另外值得一提的是，Catch U 還能進一步依照不同的好友狀態與標籤，提供符合他們需求的「個人化選單」，這也讓商家能在同一個 LINE 官方帳號中，經營不同客群（例如：經銷商、一般消費者、VIP顧客…等），提供相當有力的「分流」工具。

圖：透過聊天室選單，我們可以很輕易地將品牌資訊、產品內容呈現給 LINE 官方帳號的好友。

圖：在行銷工具方面，Catch U 也提供更易於設定的自訂優惠券功能，另外還額外提供 LINE 官方帳號原本沒有的「搖紅包」、「刮刮樂」等遊戲化行銷功能，帶來更有趣味性的行銷活動，而這類的互動活動，通常都需要額外花預算來開發專屬的活動網頁，動輒數萬甚至數十萬，同時也需要另外下廣告預算來推廣，而 Catch U 卻是直接內建這項功能，搭配 LINE 官方帳號來宣傳，更能達到低成本、高效益的成果！

圖：另外我們也可以透過後台的功能，針對好友進行「喜好調查」，除了增加與會員的互動，也能透過貼標籤的功能，讓會員的輪廓更完整，後續在進行訊息發送時，就能利用這些喜好標籤，更精準地將內容推薦給最適合的好友，不只節省訊息費用，更能有效提升好友對品牌的好感度，也能降低封鎖率呢！

圖：另外比較特別的是，Catch U 也提供了「以獎勵機制連結誘因」，鼓勵會員將我們的 LINE官方帳號推薦其他好友的機制，透過「社交裂變」的力量，讓會員在自己的「同溫層」幫我們找到有相同需求的潛在客戶，能更有效累積好友數。

圖：而 Catch U 也整合了電商的功能，透過內建購物相關功能，可以快速建立一個內建於 LINE 官方帳號的購物商店，對於沒有能力搭建購物網站的中小型商家，可以直接在 LINE平台開箱，節省架設官網或將商品上架至其他電商平台的開支，對於已經有購物網站的企業而言，也能拓展新的銷售平台。

圖：透過商店功能，LINE 官方帳號的使用者在不離開 LINE 的情況下，就能直接瀏覽商品並進行下單購買。對於消費來說，下單時可自動帶入會員資料，如此一來就能免除因為跳轉官網、重新登入帳號或是額外填寫資訊的麻煩，也能抓住消費者當下的購物衝動，大大提高成交的機率，轉換成效更好！

圖：當然，在 Catch U 的後台也提供非常詳盡的數據資料，其中對於 LINE 官方帳號經營者最重要的莫過於會員的行為資訊，包括活躍時間、標籤點擊數、親密度…等，提供後續行銷策略擬定的參考依據。

小結：「Catch U」不僅解決 LINE 官方帳號 2.0 成本上升問題，更放眼客戶關係經營！

圖：雖說 Catch U 看起來功能相當繁多，但其實真的比你想像更容易上手，在後台上也提供相當詳盡的功能教學說明，即時是初進入 LINE 官方帳號的新手，也能透過 Step By Step 的方式完成所有的功能設定，立即就能展開行銷活動。

作為長時間在社群行銷領域打滾的從業人員，阿祥格外清楚社群這個大圈子一直以來就是不斷變動的環境，尤其是還在使用各類型社群平台的用戶，更需要特別注意這些社群平台「說變就變」的不確定性，尤其是對以銷售為導向的業者而言，更是難以承受既有已營運平台因變動而發生成效不彰的狀況－以 Facebook 平台為例，除了演算法一變再變讓粉絲專頁成效持續探底，甚至花預算打廣告也藥石罔效就算了，由於平台的所有權並非掌握在自己手中，苦心經營多年的粉絲專頁也可能因為無意間違反平台規則，或是被人惡意檢舉而被化為烏有，像是前一陣子知名的網紅「波特王」公司所經營的梅精產品粉絲專頁，就在一夕之間就被關閉，並苦無聯絡管道來投訴，至今粉專也都無法重新取回，也證明了使用現有的行銷平台可能會出現的不確定性。

圖：知名網紅波特王本身也是企業經營者，在今年也公開揭露公司 24 萬人的粉絲專頁被突然關閉的訊息（圖片來源：波特王 Potter King ）

也正因如此，對於企業而言，能對自己使用的行銷平台有所掌握，真的非常重要，尤其是以銷售為主的公司，掌握客戶名單更是重要，由此可見 Catch U 平台所提供 CRM 的相關功能，對於企業來說更是有極大助益，也能讓原本掌握於 LINE 官方帳號平台的好友資訊，能轉化成為專屬於企業的客戶資料庫，即便未來 LINE 官方帳號服務再有重大改變，甚至有一天不復存在，企業依舊能保有自己的行銷資料庫，可以掌握自己的客戶名單。

在最後，阿祥也簡單為大家總結幾個重點：

1.LINE 官方帳號的經營成本暴增，還有繼續維運的必要嗎？

就如同本篇文章一開頭所提到的，其實 LINE 官方帳號轉變為 2.0 之後對於成本提升的「危機」，換個角度來看，可能會是企業進一步檢討自己行銷策略是否正確的「轉機」，在過去沒有訊息發送成本的壓力，可能導致訊息濫發對於消費者的干擾，或是不夠優質的內容引起消費者反感，反而導致被封鎖的比例增加，而過去在低成本的情況下經營是否真正達成預期成效，也是需要企業進一步思考的重點。

或許在經過全盤的檢討之後，你才會真正了解自己可以透過LINE 官方帳號這個工具，發揮最大效益的行銷策略。

2.哪些業種適合使用 LINE 官方帳號做行銷？

其實基本上 LINE 官方帳號就如同 Facebook、Instagram 等平台一樣，並沒有適用業別的問題，無論是要做產品銷售、服務的推廣，或是純經營品牌形象，甚至單純成為與消費者維繫關係的管道，LINE 官方帳號都能勝任自如，不過若是要說哪些業別「絕對不可錯過 LINE 官方帳號行銷」，那肯定就是以產品銷售最為適合，尤其 LINE 官方帳號可貫穿線上與線下通路、甚至能相互整合的特性，更能大大提升行銷的效益。

除此之外，LINE 官方帳號也非常適合提供諮詢或專業服務類型的公司，相較於傳統透過電話、e-mail 提供消費者聯絡的管道，LINE 官方帳號相較之下更能即時解決客戶的問題，甚至也能透過聊天機器人的功能，自動回覆客戶的問題，進一步降低傳統客服的成本。

3.Catch U 不只是 LINE 官方帳號串接的第三方平台，還提供更多行銷的可能性

相較於市面上其他 LINE 官方帳號的第三方平台，Catch U 其實不單單只是為了解決分眾溝通、訊息豐富度與降低客服成本…等問題的一套整合方案，在骨子裡它其實更是一個提供更多行銷可能性的平台，尤其是針對會員資料更詳盡的管理機制，更能明確勾勒出我們 LINE 官方帳號好友的輪廓，甚至能進一步綁定會員的資料，未來即使會員封鎖好友，我們也有機會透過會員資料庫「喚醒」他們，同時也能詳實記錄會員對於訊息內容點擊的狀況，進一步透過分類標籤讓分眾溝通更為精準。

除此之外，相較於 LINE 官方帳號原廠陽春的後台，Catch U 能提供更為完整、更能直覺判讀的圖表，讓你真正了解每一波行銷溝通的成效。