智慧新世代行動通訊新時代 2020 年 09 月 15 日

遠傳門市業界首創「電子表單行動自助服務」，力行環保免紙本，流程化繁為簡！

遠傳一向重視與客戶的每一個觸點，積極整合實體門市、行動客服 app、網路門市、客服中心等線上線下通路，讓客戶獲得一致性的銷售體驗與服務，並持續在數位轉型上提升用戶體驗，日前宣布於實體門市導入「電子表單行動自助服務」，藉由「QR Code 客戶自助功能」，讓消費者在申辦服務時，可將證件以個人手機或平板拍照上傳，不但環保免紙本、且畫面直覺易用，具體落實創新數位化服務。

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隨著 5G 開賣，遠傳在實體門市不但推出熟客預約服務，藉由大數據技術，優先預約門市活動及申辦業務，深化客戶服務維繫與 5G 業務推動，創新升級讓客戶從心感受遠傳的全通路服務體驗，也持續推廣門市數位化服務及善盡綠能環保社會責任，除了減少紙本使用外，更進一步為客戶想得更遠、提供便利有效率的貼心服務。

遠傳此次領先業界，於全台直營、加盟門市率先導入「電子表單行動自助服務」，在銷售及服務過程中，若消費者申辦的服務需留存證件，即可使用「QR Code 客戶自助功能」，以自己的智慧型手機或平板，掃描申辦服務時所產生的單次專屬 QR Code 連結，拍照上傳證件並觸控簽名，過程中既不會產生額外傳輸費用、更無法使用已儲存於智慧型手機或平板相簿內照片上傳，再加上限時使用的 QR Code 連結，提升流程的便利性及效率化。

即日起消費者至遠傳全台直營及加盟門市都可使用 QR Code 申辦服務作業，以自己的智慧型設備操作，做到個資自主不落地；沒有智慧型裝置的消費者，門市同樣提供既有以掃描與觸控簽名方式的電子表單設備，或可以紙本完成申辦流程。遠傳未來也將電子表單行動自助功能擴大推廣至線上通路，讓客戶不管透過何種管道皆能享有遠傳最貼心的服務。

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遠傳心5G 未來無距離-遠傳電信 FETnet

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阿祥

阿祥，本名秦庭祥（Axiang Chin），是一個專注於3C領域、尤其是行動通訊領域的部落客，自2004年10月開始經營部落格超過20年之久，長期關注3C產品資訊與應用－尤其聚焦於智慧型行動裝置、雲端服務應用、App評析與行銷、以及遊戲評測與產業趨勢…等議題。阿祥同時也是3C布政司共同創辦人，提供社群行銷、教學與體驗活動規劃…等服務，並曾擔任元智大學資訊傳播學系兼任講師、國立空中大學管理與資訊學系學科委員，並於三星學園長期擔任手機課程講師，也受邀前往多間大學、政府機關擔任講師，分享雲端與行動工具應用心得。 Google