[Tips] 三星手機使用者必備!一定要知道的問題排除小技巧!

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圖:由左至右分別為Galaxy NoteGalaxy SIII 與 Galaxy R,稱得上是三個世代不同的三星智慧型手機。

(本文同步發表於3C布政司 | 3CPJS.com

智慧型手機與功能型手機(Feature Phone)不同的地方在於,智慧型手機的功能繁多且複雜,就如同電腦一般,會因為安裝軟體的不同,而產生許許多多奇怪的問題,不免會需要學習「手機重置」、「升級韌體」…等技巧,對於剛入門的使用者來說,可能會造成不少困擾。除此之外,我們在新購入手機時,要檢查手機功能的難度也會比過去買功能型手機要高上不少。

接下來阿祥就整理了幾個三星手機使用者會需要知道的幾個問題排除小技巧,包括使用「內建工程測試模式」來檢查手機、「查看手機韌體版本」、以及「快速恢復原廠狀態」和「Android System Recovery進行資料重置」這幾個功能,希望對大家有所幫助!

使用內建工程測試模式檢查手機

過去當我們在新購入手機時,往往都會因為手機的功能測試而傷腦筋,要是測試做得不夠測底,到頭來還得要再次回店家送修手機,不僅容易造成爭議(退換貨問題),在維修過程中需要等待,讓買新機的好心情一整個都被打壞。

過去在購買智慧型手機時,多半都需要額外安裝App進行功能測試,不過在三星旗下的手機中,其實已經內建有完善的「工程測試模式」,只要輸入簡單的指令,就能直接進行測試操作,下面就以圖解為大家說明一下,如何進入工程測試模式吧!

 

快速查看IMEI碼與手機韌體版本

查看IMEI碼

手機的「IMEI」碼,其實就和我們的「身份証」功能差不多,因為序號並不會重覆,因此主要是用來識別手機的身份。當我們的手機不幸遺失,我們也需要透過回報「IMEI」碼來報案,讓警察能透過這組號碼,來找出是否有人撿到你的手機、並使用手機進行發話的動作。

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圖:打開手機的「電話」功能,並切換到「鍵盤」分頁,在撥號盤直接輸入「*#06#」後,畫面就會跳出手機的IMEI碼,別忘了把它記下來以備不時之需!

 

查看手機韌體版本

想要知道自己手機目前的韌體版本是不是最新的嗎?除了透過設定選單來查看,我們也可以透過撥號盤的指令,來查看到完整的手機韌體版本號碼,在手機發生問題時,也能快速與工程人員進行溝通,進行問題的排除。

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圖:打開手機的「電話」功能,並切換到「鍵盤」分頁,在撥號盤直接輸入「*#1234#」後,畫面就會跳出手機的的韌體版本號碼,一共有三組。

快速回復出廠狀態

除了透過手機設定選單中的「備份與重設」功能,來進行「重設為原廠設定」,在三星手機中,另外也設定有「快速回復出廠狀態」的功能,可以讓我們透過「電話撥號盤」輸入,讓手機「自動毀滅」…啊…不是…是進行「直接資料重置」。雖然這一招很方便,不過卻也相當危險,只要輸入指令完畢,立刻就會啟動,而不會有任何確認提示,在使用時請先確定你的資料是否已經備份完畢!

使用快速回復出廠狀態的步驟說明,請參考下列的步驟:

透過Android System Recovery進行資料重置

除了上面所介紹的「快速回復出廠狀態」功能,對於進階的Android使用者來說,同樣也是經常使用重置方式,就是透過「Android System Recovery」的功能,來進行資料的「完全重置」,這樣的操作方式雖然稍稍麻煩一些,但卻能讓手機/平板完全回復到原廠狀態,會產生問題的機會也大大減少。下面筆者就透過圖解的方式,來示範一下該如何透過「Android System Recovery」中的資料抹除(Wipe)來進行資料重置:

 

Step1
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圖:在手機的「關機狀態」之下,同時按住「Home鍵 + 電源鍵 + 音量調整鍵+(上)」這三個按鍵不放,一直到開機出現「手機型號」字樣後放開,就會切換至「Android System Recovery」的功能選單中。

 

歷史上的這一天,我還寫了…

Faccebook 留言載入中...

一般留言 (120)

  1. 透過Android System Recovery進行資料重置
    這個步驟阿
    是指將手機清理得乾乾淨淨
    和剛買的一模一樣嘛!?

  2. @agurys:

    是的,功效與還原原廠的效果一樣,而且資料清除得更徹底!

  3. 你好:我想請問以下問題,我今日測試S4白機,在使用透過Android System Recovery進行資料重置,一直在步驟5都正常沒有出錯也沒有問題,也確認出現資料重置進訊息顯示「Data wipe complete.」第一部份完成
    所以我繼續做第二部份,但我在雙Wipe的第二部份,光棒移到[wipe cache partition]在此光棒下按下電源鍵,之後出現了[資料清除中]然後跑了大約五秒出現[錯誤]之後手機自動重開機,並沒有持續在黑底藍字的畫面,所以我想請問這是正常的嗎?還是應該不會重開機,而是一樣是在黑底藍字畫面,然後可以進行最後步驟[reboot system now]才對,因版上是S3所以想請問S4是否可以一樣使用此方式,還請版大多多費心指教,謝謝

  4. 我用S3 出現工廠模式 請問如何消除?

  5. @yang:

    是指出現Boot loader還是Download模式?一般來說長按電源關機後重開即可!

  6. 你好,我想問重置前沒有將電話號碼備份,在重置電話後才發現這問題…我想問電話內會否仍然存在舊電話號碼的資料呢?有沒有辦法可以找回它們?我應該沒有用Android System Recovery來進行重置的,我仍有希望可以尋回電話號碼…或者有沒有甚麼軟件可以尋回?麻煩你。

    • @WongHo Yin:

      若是原本存在電話內(設備)而未和其他帳號綁定…很抱歉,資料會不見而且應該也救不回來!建議你可以趁這個機會,直接開設一個Google帳號來管理你的聯絡人…長痛不如短痛,第一次…真的比較痛!不過之後就方便了!

  7. 我手機因未解鎖錯誤過多次(被同學玩)被要求GOOGLE帳號登入
    但是怎麼登入都不對QQ 然後我就靠你教的恢復原廠設置!!!! 成功了 謝謝!!!!

    • 不客氣!

      • 不好意思我的狀況跟上面的一樣但是怎麼按也沒辦法進入重置畫面,請問還有什麼辦法救救我的手機(手機是朋友給我,難道這個功能要用他的sim卡並連網路才能用嗎?因為我的sim卡沒有網路)

        • *2767*3855# 這個功能在後來的手機中都拿掉了,你遇到的狀況是什麼?無法進入手機的系統設定嗎?

          • 手機是朋友給的,我把圖型鎖玩死了,後來用google帳號也沒辦法登入,按home鍵+音量+電源鍵也無法重置,可以教教我還有什麼辦法救它嗎?拜託

          • 意思是連Android System Recovery都進不去嗎?

            試試看Leo大大寫的這篇解鎖方式
            http://www.mobileai.tw/2013/01/30/android-forget-the-graphical-unlock/

            不過步驟有點複雜就是了,希望能幫上忙!

          • 請問 我的手機從國外買回來的
            手機有被通訊業者綁定"yes optus"
            我雙wipe過了開機時還是有那個畫面
            該怎麼處理呢?

          • 雙Wipe沒辦法改變韌體的內容,你的國外手機應該是客製化的系統,要消除掉除非刷其他版本的ROM吧!

  8. 最近想新辦NOTE3,請問已經知道怎麼查IMEI及韌體版本,但是在一般手機點購買的,還是會怕說買到假貨,假設當場在手機店拿到新手機並查到IMEI及韌體版本資訊,要如何比對是否為真貨、二手貨或是在哪製造的?!感恩

  9. 最近想新辦NOTE3,請問已經知道怎麼查IMEI及韌體版本,但是在一般手機點購買的,還是會怕說買到假貨,假設當場在手機店拿到新手機並查到IMEI及韌體版本資訊,要如何比對是否為真貨、二手貨或是在哪製造的?!感恩

    • 新開機需跳過初始設定到桌面後,可到設定中的「關於手機」查詢到手機的韌體版本,狀態中也可查看IMEI碼。一般建議您到三星掛招店或系統商直營店比較不會有問題。

      • 可是礙於經費上的問題,找到了便宜的店家,也就是雜牌都賣得一般店家,因此會想要做買前的依些觀察及檢查,以盒裝外觀來說,好像聽說一般買前要先看保固有沒有被撕過對嗎?,而打開後內裝先檢查配裝有否齊全,最後想說再檢查開機後的資訊!?~~真擔心哈哈

  10. 新開機需跳過初始設定到桌面後,可到設定中的「關於手機」查詢到手機的韌體版本,狀態中也可查看IMEI碼。一般建議您到三星掛招店或系統商直營店比較不會有問題。

  11. 你好!早前我的note 2 update(軟件更新)了
    發現某些bug(s note 換不到行T.T /screenshot 只能左至右…)
    已經 重設為原廠設定 2次
    但那些bug還在
    是不是雙wipe才能解決那些bug
    如果雙wipe 又會不會downgrade(變回原本的android4.1.1版本@@?)
    跪求><!!

  12. 雙Wipe不會變更目前系統的版本,只會將個人資料完全清除掉,你可以再試試!

  13. 請教一下我一直卡在一開機的出現"Samsung"的畫面而進不去該怎麼辦?

  14. 請問我不小心按到“永遠"使用同一個瀏覽器 然後到”應用程式管理員-全部-還原與備份 可是清楚預設值那個按鈕不能按欸 就是黑的按不下去 請問該怎麼辦

  15. 不知道你是選到哪一個瀏覽器?你需要去「應用程式管理員」裡的那個瀏覽器底下「清除預設」才能改回來哦!

  16. 請問 SONY 的手機怎樣能用 Android System Recovery進行資料重置 ?
    手機中毒 回復原廠設定 還是會有毒

  17. 請教一下我一直卡在一開機的出現"Samsung"的畫面而進不去該怎麼辦?

  18. 請問samsung i9103以"音量+"、"電源"、"home"鍵欲進入Android System Recovery,但按了90秒都未進入功能選單,請問這是否表示我該回原廠?

  19. 我覺得會不會和你安裝的App有關?理論上重置後系統就會是最乾淨的狀況,會不會是重置後登入Google帳號然後用自動回復功能,結果再一次下載了讓你中毒的App…所以導致狀況沒改善?

  20. 我覺得會不會和你安裝的App有關?理論上重置後系統就會是最乾淨的狀況,會不會是重置後登入Google帳號然後用自動回復功能,結果再一次下載了讓你中毒的App…所以導致狀況沒改善?

  21. 正常來說應該是可以進去的,您是否有改過系統?

  22. 正常來說應該是可以進去的,您是否有改過系統?

  23. Axiang Chin 沒有A,但是還是要謝謝你…因為你的資訊,我先用快速還原再新增帳號進入Android System Recovery,所以最後我成功了…3Q

  24. Anita Yang 太好了!問題有解決就好~~

  25. 我手機 會一直自動關機 重複出現samaung gALAXY S3一直跳 怎辦

    • 自動關機的問題可能性蠻多的,建議可以重置一下系統試試,若無解,可能需要送修檢測一下!

  26. 如果沒有存到google帳號,沒辦法救回!

  27. 你好…在Android System Recovery的时候memory card一定要拿出来先吗?还是放在手机里不拿出来也可以?

    • 雖然不會影響,但建議做重置時,擴充記憶卡與SIM都移除比較保險哦!

      • 还有就是什么原因会导致电话的sim卡是有信号的…可是却打不出电话也收发不到信息…就是好像突然间关机那样…有一天…我的电话是开着的信号也有…可是朋友却说我关机…打不进来..请问是什么原因啊?

        • 「有訊號但撥打不出去」、或是無法上網的情況其實很常見,只要基地台區域承載量超出負荷上限就有這種狀況,通常在都會區域經常發生的,可以打去問問你的系統服務商。

  28. 請問一下臺灣的samsung手機和馬來西亞的是一樣的嗎?可以用以上的方法來進行的嗎?

  29. 請教一下
    我電話是剛買的
    我用很多方式檢查完了,確定是新機

    samsung s4 i9500,是通過特別渠道買的,所以沒保家
    才買第2天,我手癢跑去做如你上面教的recovery(有機器人躺著的那個)

    結果整個悲劇
    我的sensor感應不到了,ADC數值一直很高T^T

    請問有什麼解決方法嗎?

  30. 請問要是我手殘不小心刪除note3內建的app或程式也可以用此方法嗎?

    note3粉紅買來還不到3個月,因為內建覺得很煩又佔空間,手癢了去亂刪;也忘記是刪除了什麼,結果現在一些本來可用的東西現在就出不來了,如漂亮的旅遊桌布待機中怎麼樣就是沒出現(我有按照版主方式使用)

    我需要按照以上回復原廠嗎?!
    我怕會越弄越遭……還是去找通訊行幫忙……
    救救一下3C白痴的我吧,真是破壞狂阿我(囧)

  31. 我是Samsung galaxy Tab 2 7.0
    我的畫面左下角有安全模式四個字
    去查了一下說重開機就可以了但我試了好幾次都還是一樣
    請問有什麼辦法可以解決嗎?教教我!

  32. 版主你好
    三星手機是三妹給我的二手機
    我看了[快速回復出廠狀態]的設定 照著做
    後來畫面出現[Confirm password]
    然後我輸入我的sim卡pim密碼 輸入兩次都不對
    請問這個[Confirm password]是要輸入什麼類型的密碼才對呢?!
    感謝~~~

  33. 請問我是samsung note3 ,我才剛買一個多月,但最近出現會自動關機、重復開機的情形,我也有試過將手機恢復原廠設定,但還是會有一樣的問是出現,要怎麼辦?

  34. 請問如果要恢復原廠設定的話,要如何才能保留我全部的相關資料,相片,聯絡人及LlNE和FB,因wiFi分享的無法使用,且會自動關.開機,該如何解決我目前的問題呢?是使用三星的手機,型號是/GT-6500D,麻煩幫忙解決,謝謝!

  35. 聯絡人可透過Google帳號備份(但確認一下您的聯絡人是存在裝置內還是已經存在Google帳號,若存在裝置,可透過「合併帳號」功能轉存),相片請將手機連結電腦轉存出來(請看這篇 http://axiang.cc/archives/7732),若是Line的聊天記錄,目前無法備份,FB的話其實就沒差了,重裝登入即可。

  36. 重置或還是這樣的話,建議你送修!

  37. 理論上內建App是不能刪除的,除非你Root,若是系統元件有問題,回復原廠可解決,但記得先備份!

  38. 面子书的视频要下载时,又出现完成动作,现在没了要如何恢复

  39. 請問MEGA5.8的桌布無法跟著螢幕移動嗎

  40. 請問我的手機是S3 國際版[可以用亞太卡的]
    可以用[*2767*3855#]恢復出廠設定嗎?
    我打完那串數字沒反應!!
    因為我用[雙wipe]那個奇怪的程式一樣在手機!!
    我將他停用後手機很順暢 一開啟就有類似廣告的東西進來
    而且手機網路的流量都被他吃了 還一直要我下載什麼軟體
    有辦法解決嗎?

  41. Sze Chan Sze
    求救!!!!!!!
    Tab 3 8.0 (ST311) 的ROM (T311ZSUAMI1) 下載唔到,又唔識用pCloud, 皆因右click mouse 沒有"Save to pClould"這個選項
    現在部機卡在只出"三叔logo"果度,想回復初始化,駁去kies,連usb 連接都接唔到,而家只求找到這個rom 放在sd卡,之後用"apply update from external storage" 去boot 到部機,識入番去.請問有方法救我部機嗎?謝謝.
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  42. 我目前使用Samsung Galaxy R,我的小R的返回鍵&編輯鍵有時可以用有時不行,不知道可不可以重設下方按鍵

  43. 按鍵功能可能和硬體問題比較相關哦!建議送修看看!

  44. samsung galaxy tab 2 10.1 這版本不知道為甚麼開機後會有android系統黑頻然後過了5秒android系統黑頻又會出現自動關機了

  45. 你好 請問為什麼重置了之後他還會自己下載先前的軟體?謝謝

  46. 您好,我在自行測試的時候發現HRM sensor是 fail。請問HRM Sensor 是哪方面的問題呢

  47. 看起來像是系統韌體升級有問題,看看能否進到recover模式重新雙wipe看看

  48. 應該是你登入了Google帳號後選擇回復,他會依你的app下載記錄重新下載一次

  49. 你是用S5吧?HRM是心跳感測器,測試時請把手指放到心跳感測器上頭~~

  50. 你好請問
    剛剛我的note2按電源鍵要鎖屏時
    螢幕卻還是黑屏
    按home鍵也是沒反應結果我拔電池讓手機休息三分鐘我才把電池裝回去
    可是我只是裝回去而已沒有按開機他卻已經在開機了
    請問怎麼會這樣手機壞了嗎
    我note2用一年了第一次出問題

    • 之前有升級過嗎?大升級後若沒有重置系統,比較容易出現像你說的這種問題~~可以備份一下資料再重置試試!

  51. 你好,我的是samsung galaxy core,有一天它突然不會震動了,不管是收到line還是收到電話,都不震動了,可是我都設定有震動,怎麼辦?
    (已經用過*#0*#,但螢幕一片空白,其餘什麼都沒有)

    • 手機有升級過嗎?或是最近有裝了什麼程式?(例如:省電程式)
      若忘記了,建議可以備份一下資料,將手機重置試試!

  52. 你好,我的是samsung galaxy core,有一天它突然不會震動了,不管是收到line還是收到電話,都不震動了,可是我都設定有震動,怎麼辦?
    (已經用過*#0*#,但螢幕一片空白,其餘什麼都沒有)

  53. 請問一下,我的手機是samsung galaxy core 有一天它就突然不會震動了!可是我的軟體設定都是設定有震動的,怎麼辦?

  54. 您好~
    請問我的是NOTE 1,輸入「*2767*3855#」為什麼沒有任何反應?

  55. 有升級嗎?如果有,試著恢復原廠狀態試試(記得先備份)

  56. 這個功能在後來的更新取消掉了

  57. 你好! 我的S3目前無法開機一直停在開機畫面,請問若使用"透過Android System Recovery進行資料重置"的方法重置,是否能夠保存或回復原手機內的資料? 感激不盡~~!!

  58. 您好,我的note 1自動重新開機後,LINE和PLAY商店都不見了,照片和下載檔案備份後,我就直接用"手機設定選單中的「備份與重設」功能,來進行「重設為原廠設定」",顯示,卸載USB儲存裝置中…這樣的狀態已經一小時了,這樣是正常的嗎?

    • 不正常,試著重開機試試(長按電源鍵不放)

      • 謝謝回覆,我強制關機重開後LINE和PLAY商店一樣還是不在(多了顯示USB儲存裝置無內容,或使用不受支援的檔案系統),接下來如何做會比較好呢?謝謝

  59. 我手機因未解鎖錯誤過多次,被要求GOOGLE帳號登入
    但是怎麼登入都不對,怎麼辨好?

  60. 我note1按完*2767*3855#怎麼沒回復出廠狀態

  61. 請問大大
    我手機打開後有
    01-roboot system now
    02-applt upda from ADB
    03-apply update from ecternal storage
    04-WIPE data/FACTORY RESET
    05-WIPE cache partition
    06-apply update frome cache
    我不小心按下去02後
    畫面就不動了
    要拔電池才關的掉
    請問我選到什麼功能了?
    會有什麼後果?
    謝謝

    • @蔡文德:

      那個功能應該是透過電腦連結進行韌體升級,你的手機沒有在連線狀態、也沒有開啟ADB模式,不會有任何效果。

  62. 沒那組號碼還可以讓note1回到出廠的版本嗎

  63. 請問進入測試畫面過後,要如何跳出去測試畫面阿????

  64. 真的太厲害了, 我當機老半天, 快暈了….還好看到你的文章…真的讓我太感激了!!!

  65. 手機按還原跑完小綠人之後一直在黑底藍字
    看到你的文章我有做雙Wipe 還是一樣~~~~~~~~
    跪求跪求 手機要送人….

  66. 請教一下我一直卡在一開機的出現"Samsung"的畫面而進不去該怎麼辦?
    做了雙Wipe動作

  67. 請問大大:

    我手機(Note1)做完雙Wipe,就自動重啟,
    進入了Android公仔的畫面,指示"Touch the android to begin. “,之後停在黑色畫面,過了5分鐘就自動重啟,重複前面寫的情況。

    關不了機,一定要拆掉電,才能關機~!

    請問要如何才能救回它?
    才剛過了保用….
    救命呢!!
    謝謝

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