智慧新世代行動通訊新時代 2021 年 05 月 28 日

愛立信發佈全球 5G 消費者研究：網路覆成為升級關鍵，多數用戶偏重高品質串流影音、VR 與雲遊戲…等應用！

台灣 5G 開台即將在六月屆滿一周年，愛立信發布截至目前全球最大規模的 5G 消費者研究―《成就更好 5G 的 5 大關鍵》 (Five Ways to a Better 5G) 報告，調查台灣、美國、中國、韓國等全球26個市場，呈現 13 億智慧型手機用戶和 2.2 億 5G 用戶的意見。報告發現室內覆蓋是影響消費者 5G 體驗的重點之一，此外，台灣有 22% 的消費者在升級 5G 後減少在室內使用手機連結 Wi-Fi。

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這項研究顯示，5G 帶動消費者出現新的使用行為。台灣 5G 用戶每週在高品質串流影音上花費的時間比 4G 用戶多達 3.5 小時，增幅高達 37%，相較於全球 5G 用戶平均增加的 1 小時高出不少。此外，與 4G 用戶相比，台灣 5G 用戶每周平均多花 0.5 小時在雲遊戲上，而全球用戶平均增加的時數高達 2 小時。在虛擬實境（VR）應用程式上，全球 5G 用戶每週平均使用時間增加 1 小時，而台灣 5G 用戶則增加 0.5 小時。此外，有 22％的台灣 5G 用戶在升級 5G 後，減少在家中和其他地方使用手機連結 Wi-Fi，比全球平均高出 2 個百分點。

然而，全球有高達 70％的 5G 用戶對於市面上可供使用的 5G 創新服務和應用程式並不滿意，台灣更有高達 74% 的 5G 用戶期待更多的創新服務。台灣消費者願意為數位創新加值服務的 5G 資費方案多付 40% 以上的費用，比起全球消費者平均願意多付 20% 至 30% 的比例高出許多。愛立信認為，加速 5G 創新應用服務的商業化，例如 Hi-Fi 音樂、雲遊戲、5G TV、運動賽事和演唱會的現場和遠距沉浸式體驗等，將有機會推動消費者升級 5G。

影響台灣消費者 5G 使用的五大趨勢發現

解決知識差距：許多消費者對於 5G 技術仍不甚了解，若能解決知識差距的問題，2021 年至少能增加 100 萬個 5G 用戶。
5G 改變使用者行為：與 4G 相比，5G 用戶每週增加 3.5 小時觀看高解析度串流影音，花費在雲遊及 VR 應用程式的時間上增加 0.5 小時。22% 用戶在升級 5G 後減少手機連結 Wi-Fi 的使用。
5G 滿意度：室內網路覆蓋比起戶外通訊覆蓋或電池續航力更重要。
網速成為誘因，但創才是關鍵：台灣的 5G 早期用戶對網速感到滿意，不過有 74% 的人希望有更多創新的應用程式與服務。
創新服務才有值得付出的價值：如果具備影響力的「商業就緒」創新服務正式推出商用服務，台灣消費者願意為包含數位服務的套裝方案多支援 40% 的費用。

這項研究也指出，由於 COVID-19 疫情持續襲捲全球，世界多國實施封鎖，或居家辦公等避疫措施，在限制外出的情況下，使得室內訊號覆蓋顯得更為重要。報告顯示，相較於 4G 用戶，5G 用戶對於在家中、工作場所或公共空間的室內覆蓋表現較不滿意。台灣有 40% 的 5G 用戶對此感到不滿，韓國用戶不滿意的比例高達 50%，澳洲則有 24%。在提高 5G 網路滿意度方面，全球與台灣的消費者皆認為室內覆蓋比網路速度或資料傳輸可靠性影響重要兩倍。針對網路速度、使用行動網路時的電池續航表現、室外覆蓋等網路表現，5G 用戶相對 4G 用戶擁有較高的滿意比例。

另一個值得注意的發現是，截至 2020 年底，全球有超過 22% 的消費者持有 5G 手機但仍使用 4G 資費方案，台灣則有 20% 的 5G 手機用戶有相同情形。愛立信指出，此現象反應大眾對於 5G的了解存在知識差距，原因包含不了解 5G 裝置功能、宣傳文案使用專業術語不易理解、不知道開通 5G 是否需更換資費方案、缺乏 5G 新服務的資訊、無法辨認 5 GHz Wi-Fi 和 5G 網路的差異等。如果這些持有 5G 手機的用戶升級使用 5G 資費方案，預估台灣 5G 用戶數可再增加 100 萬。

要進一步滿足消費者對 5G 的期望，愛立信提供給全球電信業者五項建議，包括：透過向消費者推廣 5G 的價值來消除知識差距、改善室內 5G 網路覆蓋以提升用戶體驗、滿足新 5G 服務帶來的網路需求、了解並專注於消費者對 5G 的核心訴求以發展創新 5G 應用案例、與生態系夥伴合作加速推動 5G 創新服務與應用程式的商業化。

影響全球消費者採用 5G 的關鍵趨勢

提升價值：解決用戶的知識差距，完整溝通 5G 的價值，將可能提升消費者採用 5G 的可能性五倍以上。
覆蓋品質：消費者期望 5G 網路室內和室外覆蓋品質保持一致，尤其疫情期間室內使用網路的機會更高、時間更長。
滿足新的 5G 網路需求：更多創新應用，增加使用者對於 5G 網路升級需求。
了解並專注於消費者對 5G 的核心訴求：除了初期使用者對於網路的滿足，未來吸引更多用戶升級的還是在於新的 5G 應用。
超越展示性的商業案例：消費者更重視有數位加值效果的 5G 方案，甚至願意多支付 20% 至 30% 的費用，不過目前可看到的數位案例中有 2/3 尚未商業化，會是廠商需要著重的地方。

愛立信消費者行為研究室負責人 Jasmeet Singh Sethi 表示：「目前對 5G 網路體驗的分析集中在獨立測量 5G 速度和可用性上。但是了解 5G 早期用戶如何看待 5G 使用經驗也同等重要。透過愛立信消費者行為研究室的五大見解和建議，電信營運商可以鼓勵消費者採用 5G 並滿足消費者的期望。」

台灣愛立信總經理藍尚立表示：「台灣在 2020 年 6 月推出 5G 商用網路，在短 11 個月期間，整體 5G 用戶已接近 200 萬，滲透率接近 10%。相較於其他更早推出5G 的國家，台灣用戶的成長速度更快，也顯示出台灣用戶對於 5G 服務的高接受度與期望值。幫助電信營運商打造更好的消費者 5G 體驗，將會是我們持續努力與台灣客戶合作的方向。」