學習．思考好用軟體一籮筐 2019 年 07 月 22 日

[IM] 來路不明的馬路消息別亂傳！「LINE訊息查證」平台上線，邀全民齊力對抗假訊息！

圖：LINE 台灣董事總經理陳立人盼訊息查證能成為「全民運動」。

LINE 在台擁有2,100萬月活躍用戶，每天在群組間傳遞93億則訊息，平均每人每天透過平台接收及傳送超過上百則訊息，所有人的生活大小事都與 LINE 密不可分。因此，LINE 在2019年期許能善盡平台責任，以「擴大社會參與」做為企業發展策略之一，針對困擾台灣社會許久的假訊息議題主動出擊，推出「LINE 數位當責計劃」，旨在以「杜絕」、「擴散」、「預防」三面向對抗假訊息，盼能推動社會正向發展，更廣邀全民齊力抗假，發揮「被動轉傳」為「主動查證」的影響力。而 LINE 台灣今（22）日宣佈「LINE訊息查證」平台正式上線，鼓勵民眾透過使用「LINE訊息查證」官方帳號和官方網站，即時辨識可疑訊息真偽，降低假訊息之再次散播。

圖：LINE 台灣董事總經理陳立人宣佈「LINE訊息查證」官方帳號及官方網站於7月22日正式上線

文章目錄

傾聽用戶需求解決查證痛點 LINE 數位當責計劃盼形成全民運動

台灣社會假訊息充斥於各式媒介平台，輕則影響生活，重則危害人身安全、造成社會亂象，因此打擊假訊息成為現今政府、媒體平台業者乃至社會大眾的必要課題。LINE 日前針對台灣民眾進行可疑訊息辨別與查證之質化與量化分析，根據「可疑訊息辨別與查證質化與量化」調查指出，1,000名受訪者中，46%表示過去6個月認為收到或看過網路上的可疑訊息，33%會主動進行查證，最後僅25%會轉傳查證後的正確訊息。此外，更有9%民眾覺得是可疑訊息但依舊沒有進行釐清或查證。此數據顯示了民眾對於假訊息的意識與敏感度不足，雖有部分用戶具有基本辨識能力，但主動查核意願及分享正確資訊的行動力仍偏低。

圖：根據LINE台灣日前所做的「可疑訊息辨別與查證質化與量化」調查，數據顯示民眾對假訊息的辨識度及查核行動力仍有進步空間

而用戶最常收到且覺得最需要被查證的訊息類別，主要是「政治」、「交通災害」、「健康」、「生活」。另外，針對消費者較常收到的假訊息平台來源，主要來自於社群平台以及通訊軟體 LINE，此外還有網路新聞、入口網站與搜尋引擎。進一步觀察原因，有高達5成的民眾表示會為了如何判斷是否為可疑訊息而感到困擾，尤其是碰到法律或健康相關主題。此外，雖然現今已存在不少查證平台，調查仍顯示4成5民眾對於進行可疑訊息查證是困擾的。

圖：民眾較常收到的假訊息平台來源，主要來自於社群平台以及通訊軟體 LINE，其次則是網路新聞、入口網站與搜尋引擎

在假訊息判定上，民眾對於認定為假訊息並查證的判斷標準，主要以「內容、標題誇大/聳動」、「內容遺漏、不完整」、「不明確的原始來源」、「缺少專家/相關單位引述」及「不信任張貼/發佈者」為主要依據。

最常使用的查證方法包含：

62%民眾使用「網路搜尋」作進一步釐清並查證不同主題，再來則是詢問同學/朋友（26%）或家人/親戚（28%）。
25%民眾會透過第三方查核機構確認，特別在碰到政治及法律相關假訊息的時候。
此外，交通/災害相關的內容，民眾傾向直接詢問相關機構，至於健康及生活相關，則偏好查詢書籍/雜誌。

圖：根據調查數據顯示台灣民眾目前最常使用的查證方主要為網路搜尋，佔62%

在用戶主動進行查證時，最重視「健康」、「公共事務」、「生活」三個主題面向，原因為「與切身相關」。其中在訊息查證的過程中，「公共事務」與「生活」相關主題的查證困難度較低，且可透過政府或官方公告來進行查核，結果可信度高。然而，針對「健康」相關的訊息，因查核管道不明確，在查證困難度上相對高，且可信度低。

有鑒於調查結果，LINE 台灣董事總經理陳立人表示：「作為全台最大的社群平台之一，LINE 願擔負起平台責任，推動『LINE 數位當責計劃』。其中最根本的第一步就是透過我們的創新科技及業界夥伴的查核實力，打造『LINE訊息查證』平台，包含官方帳號及官方網站，於今（22）日同步正式上線，運用更加直覺且便利的介面設計，再加上4家中立查核單位的專業能力，同時串連行政院的即時澄清新聞平台，希望提供用戶最完整，且最即時的訊息辨別服務，進而提升民眾查核可疑訊息的行動力。」不僅如此，LINE 台灣董事總經理陳立人更進一步表示：「訊息查證應是『全民運動』，期盼大家共襄盛舉！歡迎用戶多主動拋出可疑訊息，讓我們有機會攜手查核單位協助查證，並提出經釐清、查證後的正確訊息給更多用戶，進而不斷降低不實訊息之擴散。」

匯聚創新科技及查核夥伴的「LINE訊息查證」官網及官方帳號全面啟動

「LINE訊息查證」平台首波與4大中立查核機構攜手，包含台灣事實查核中心、MyGoPen、真的假的、蘭姆酒吐司，提供正確且中立的查核訊息，同時在「公共事務」層面，也與行政院合作「行政院澄清專區」，可看到由政府相關部門第一時間澄清所有關於國安、民生、災防等重大訊息，讓民眾直接獲取正確資訊。

LINE 台灣董事總經理陳立人進一步說明：「結合 LINE 的社群影響力與平台資源，可望提供查核單位一個廣大的平台，讓他們在訊息查證的努力與結果被更多人看見。未來我們也歡迎更多查核單位，甚至是業界專家一起加入，成為我們的夥伴，共同為訊息真實性努力。除此之外，LINE訊息查證平台所建立的資料庫，未來待內容模組更完善成熟時，也將後續開放 API 給外界願意參與查證的單位使用。」

為符合用戶平時使用習慣並提高使用意願，「LINE訊息查證」平台不僅有官方網站，更串聯 LINE 官方帳號，用戶只需把在聊天室中收到的訊息「轉傳」至「LINE訊息查證」官方帳號。如過去已有查核報導在資料庫中，查證小幫手會自動判斷其真偽，系統將即時提供查證結果；如訊息尚未查核，將提報給專業查核單位，待釐清後再盡快回傳正確資訊給予用戶。

杜絕假訊息利器－「LINE 訊息查證」官方帳號

民眾可透過 QR Code 掃描，將「LINE訊息查證」官方帳號加為好友，日後看到可疑訊息時，只需直接轉傳或將文字訊息，報導連結等完整貼到官方帳號中，便可獲得更進一步的查證結果；透過全民共同參與，將使查證資料庫的大數據得以不斷累積，持續優化系統判斷依據，未來民眾可逐步獲得更迅速、更精準的回覆內容。

圖：透過QR Code掃描，將「LINE訊息查證」官方帳號加為好友，獲得完整且多元的查證內容

圖：現在將訊息轉傳到「LINE訊息查證」官方帳號，查證小幫手會自動即時搜尋資料庫，並比對出最相似的查證結果

訊息判定一覽無遺－「LINE 訊息查證」官方網站

進入「LINE訊息查證」官方網站首頁，可在最上方看到已查核文清楚地展示，讓民眾快速閱讀已查核文的結果列表，以「澄清」、「不實」、「部分事實」、「真實」，共4個標籤分類。用戶亦可見到回報數及關注數最多的「TOP 10話題」，讓民眾立即得知最熱門的舉報訊息。另於查核訊息旁按下「關注」，可收藏該篇訊息，並於查核完畢收到推播通知，讓民眾不遺漏任何一則查核結果。除此之外，用戶可在官方網站中的「分類話題」內，看到「公共事務」類別，以簡單扼要的標題列表，呈現行政院最新澄清的新聞快訊，點擊後直接連結至其旗下部會之網頁閱讀全文。欲了解更多請點選「LINE訊息查證」。

圖：民眾可於「LINE訊息查證」官方網站（桌機版）查閱4家中立查核單位已公佈的查核訊息，和行政院的即時澄清新聞

圖：「LINE訊息查證」官方網站手機版也很方便民眾使用

LINE TODAY 「謠言破解」專區化身擴音器正確資訊擴散的最佳管道

LINE 串聯旗下多元服務與資源，在 LINE TODAY 首頁今日頭條下方已增設「謠言破解」專區，刊登各大查核機構所查證過的查核結果、行政院重點即時澄清新聞和各媒體平台的部分查核報導，讓已查核過的內容有更廣大的觸及面，有效降低可疑訊息及錯誤資訊散播的現象。

圖：LINE TODAY 「謠言破解」專區，讓已查核過的正確訊息有更大的觸及面

由內而外著手媒體識讀教育從根本預防假訊息

當假訊息防不勝防，打擊假訊息最好的利器就是回到根本，協助強化民眾的媒體識讀素養，學習如何辨識訊息真偽，而隨近期頒布的CIRN-12年國教課綱，以國民核心素養教育為導向，將科技資訊及媒體素養教育視為一大重點，所以 LINE 特別鎖定國中小學的教師和家長作為最首要訓練之種子。為此，LINE 自8月起規劃一系列線上、線下媒體識讀活動。從內部培養員工識讀能力開始，將與台灣媒體觀察教育基金會合作舉辦媒體識讀工作坊，預計集結200位 LINE 員工到場參與。對外，則結合民間教育力量，將於8月中旬出席「108年國民中小學媒體素養教育研習班」，並於9月下旬參與的「2019親子天下教育創新國際年會」。