行銷生活談訊息．趨勢 2016 年 11 月 18 日

[MKT] 影響消費者「購買決策」的決定性因素是什麼？「社群影音」已成為最具影響力的其中之一！

圖：社群平台上的品牌影音內容，已經成為影響消費者購物決策的重要因素之一（圖片來源：Pexels）！

在過去，大家總是受到廣告的影響，來決定自己對哪些東西有興趣，最後該買下哪一項商品；但在資訊極度透明化，資訊幾乎是隨手可得的情況下，大家通常是先上網Google一下做功課，或是乾脆「凡事問臉書」來獲得產品口碑資訊，來作為自己「購買決策」的參考依據。不過根據線上影音服務提供商「 Brightcove」的新研究指出：現在的消費者的「購買決策過程」其實和「觀看社群媒體上的影音內容」有相當程度的關聯性。

線上影音服務提供商「 Brightcove」調查了英國、美國、法國、德國與澳大利亞的5,500名消費者，發現到這群人有74%在進行購買決策時，是受到社群媒體上所觀看的影音內容而影響。目前根據統計，Facebook平台上每天共有80億次的影音觀看次數，而另一個年輕人愛用的Snapchat社群工具，平台上的影音觀看次數更是高達100億次，由此可見在社群平台上的影音內容發展相當蓬勃。

圖：Brightcove的報告指出，品牌對於消費者影響力最大的已經是「影音」類型的內容，其次才是「圖像」。

而這份名為「社群影音的科學：將瀏覽轉換為價值（The Science of Social Video: Turning Views into Value）」的報告中也提到，近期在社群平台上觀看影音觀眾有46%會直接觀看品牌的影音，其中的32%在看完後會考慮要購買該品牌的產品。

而Brightcove的CEO David Mendels也表示：近幾年來，對於社群媒體影音內容發展的有利趨勢愈來愈明顯，尤其像Facebook這樣的龐大社群平台，已經格外針對影音內容來提高觸及率，而我們也正處於一個「品牌透過影音努的與線上觀眾互動」的階段，能夠在每天數十億次的觀看次數、數百萬小時的觀看時間中獲得消費者的青睞是愈來愈重要了。

圖：有發現最近Facebook的手機App更新了嗎？「影音」內容已經被獨立出來成為一個子功能分類了！

整體來說，有81%的消費者，透過了社群媒體來與品牌互動，而其中更有43%的消費者是透過品牌的影音內容來了解品牌，甚至有多達79%的消費者認為，社群媒體的影音內容會是了解品牌最簡單的方法，也有31%的消費者認為影音是他們最喜歡品牌所提供的內容類型。

一般消費者目前每天都觀看社群媒體上的影音長達一小時之久，而60%的消費者預計在未來的一年中，觀看這些社群媒體影音的比例會更為增加。但對於品牌而言，雖說社群影音是品牌與用戶互動的絕佳機會，但相對的其實挑戰也十分巨大，尤其是在談到「成功的線上影音」操作，其實沒有一個「既定成功的公式」，對於不同類型的消費者而言，需求的不同也會影響他們對於影音內容的喜好，而且這些喜好也會隨著不斷變化的社群平台改變而改變，想要從社群影音中獲得成果，品牌在經營時的快速反應也會是相當重要的關鍵之一。