學習．思考智慧新世代智慧生活蘋果核戰超級G器人大戰 2018 年 03 月 10 日

[Mobile] iPhone 信仰度高？事實上 Android 手機用戶忠誠度更勝於 iOS…而且贏很多年了！

圖：Android 和 iOS，今晚你選哪一道？

一般來說，大家印象中 iPhone 的用戶應該是智慧型手機的使用者中，忠誠度最高的一群，用過 iPhone 的人也通常不怎麼會替換 iPhone 以外的手機。但實際情形卻不見得如同大家所認知－根據國外知名科技媒體 TechCrunch 引述市調公司 CIRP（Consumer Intelligence Research Partners）的資訊指出，Android 手機的使用者忠誠度要更勝於 iOS 的用戶。

根據 CIRP 長時間的調查來看，在 2017年12月的統計可看出，Android 手機的使用者忠誠度高達 91%，而 iOS 則為 86%，而這份調查主要也是透過 2017年的使用者們在替換手機時的選擇所進行的統計。若將統計時間拉到數年前來看，早在 2014年的 7至 8月間，Android 手機用戶的忠誠度就與 iOS 用戶產生了「黃金交叉」，之後一路到 2015年 12月，Android 手機用戶的忠誠度就一路攀升，平均都保持在 90%上下。至於 iOS 用戶的忠誠度雖然在 2015年 3月開始也一路上揚，但卻也始終無法追上 Android 手機用戶。

CIRP 的聯合創始人 Mike Levin 針對這樣的情況作出了解釋：基本上使用者在一開始選擇手機時，就已經決定了特定品牌與作業系統，在多年的學習使用與投資應用程式、資料儲存…等累積，也讓使用者愈來愈難以脫離原用系統的使用，也因此我們可以發現到 Android 系統與 iOS 不約而同都將發展的重點放在應用服務上。

圖：Android 與 iOS 消費者留存率比較（2014年3月至2017年12月，資料來源 TechCrunch）

以 Apple 的 iOS 來說，在去年11月創上了應用服務收入的新紀錄，旗下的 Apple Music、Apple Pay、iCloud、AppleCare 與 App Store 都為 Apple 帶來了更高的收入。

另外對於 Android 用戶來說，採用 Android 系統的手機品牌非常多元，而他們可以在使用相同作業系統的情況下，切換到不同風格的新手機，獲取更多不同的新體驗，同時也不用放棄原有購買的用服務，而 Android 系統在不同手機的使用體驗也不會相差太多，在轉換時也不會造成過高的成本。此外，Android 手機的用戶數要遠遠高於 iPhone 用戶，也因此若是要統計兩個系統互換的使用者，肯定還是 Android 用戶更多，由此也可看出其實以比例來看，使用過 Android 手機的用戶還是有絕大部份是不輕易轉換的忠誠使用者。

不知道正在看文章的你，是忠實的 Android 手機用戶，還是忠實的 iPhone 用戶呢？

歷史上的這一天，我還寫了…

阿祥

阿祥，本名秦庭祥（Axiang Chin），是一個專注於3C領域、尤其是行動通訊領域的部落客，自2004年10月開始經營部落格超過20年之久，長期關注3C產品資訊與應用－尤其聚焦於智慧型行動裝置、雲端服務應用、App評析與行銷、以及遊戲評測與產業趨勢…等議題。阿祥同時也是3C布政司共同創辦人，提供社群行銷、教學與體驗活動規劃…等服務，並曾擔任元智大學資訊傳播學系兼任講師、國立空中大學管理與資訊學系學科委員，並於三星學園長期擔任手機課程講師，也受邀前往多間大學、政府機關擔任講師，分享雲端與行動工具應用心得。 Google