智慧新世代好用A批批 2021 年 07 月 18 日

疫情當道，LINE Bank 祭出開戶禮 LINE Points 300 點，刷卡回饋升級 3%、指定通路再加碼 15%！

開業三個月以來，LINE Bank 推出各項創新掌中金融服務，落實了穩健成長的營業目標。而為了配合疫情期間民眾消費習慣改變，LINE Bank 日前宣布 7 月 15 日起至 9 月 30 日止，「開戶禮」響應支付零接觸，開戶綁定 LINE 帳號與行動支付 LINE Pay 即可獲得 LINE POINTS 300 點。

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7 月 15 日起至 12 月 31 日止，刷卡基本回饋更提高至 3%，支援用戶疫情期間消費支出；指定通路再加碼回饋 15%，且除 7-ELEVEN、FamilyMart、momo 購物網外，更新增 foodpanda、 Uber Eats 線上外送通路。此外，為了幫助用戶在疫情期間更快存到錢，LINE Bank 宣布自 7 月 16 日起，推出新臺幣活存 1%、1 元起息、優存額度無上限，預期吸引尋找妥善儲蓄管道的民眾。

LINE Bank 總經理黃以孟表示，「疫情期間，民眾消費行為歷經結構性改變，逐漸偏好零現金支付、仰賴線上外送與購物平台。我們預期這樣的消費習慣，有機會持續至疫情警戒降溫之後。在警戒尚未完全解除的這一時刻，我們希望與大家站在一起，除了祭出更優惠的點數回饋，讓民眾更划算的消費，也推出優惠活存利率，幫助大家好好存錢，期待在不遠的解封那一天，民眾有更充足的資金，完成下一步的夢想。」

開戶禮升級！開戶綁定即贈 300 點免等卡片到手 LINE Pay馬上消費

居家防疫期間，民眾在網路上包辦訂餐、網購等各種消費，電子支付倚賴性大為提升。 LINE Bank 配合消費者行為變化，最新推出「開戶禮」，只要完成開戶，並綁定 LINE 帳號與 LINE Pay，即可立即獲得 LINE POINTS 300 點，全新優惠活動自 7 月 15 日起至 9 月 30 日止。

開戶成功後，用戶可由五款顏值高的「快點卡」當中，任選一張卡面，但無需等待「快點卡」寄送到府，只要完成快速綁定，即可透過 LINE Pay 馬上消費。唯因 LINE Bank 快點卡為簽帳金融卡，持卡消費前，用戶需轉帳存錢至銀行帳戶 ( LINE Bank 銀行代碼 824 )。

優惠滿手！刷卡優惠 LINE POINTS 3% 午餐.週末超商/外送/網購最高回饋點數 18%

雖然疫情期間減少出門，但是生活成本如房租、貸款、生活費並未減少，LINE Bank 與用戶站在一起，期望減輕民眾生活負擔，7 月 15 日至 12 月 31 日止活動期間內祭出刷卡優惠回饋 LINE POINTS 3%，讓民眾大方「無腦刷」，消費盡享點數優惠。

此外，LINE Bank 觀察到疫情警戒三級期間，用戶於外送平台交易筆數突破近 3 倍成長，因此本次活動期間，更新增外送平台 foodpanda、 Uber Eats 特定通路刷卡優惠，以期符合消費者需求。每週一至五在指定時段 11:00-14:00 選擇「快點吃午餐」卡片優惠，於 foodpanda、 Uber Eats 、7-ELEVEN、全家便利商店擇一通路，首筆交易回饋 LINE POINTS 18% (含基本回饋 3% 與加碼回饋 15%，且每人每月回饋上限 500點)。

LINE Bank 營運至今也發現，五月底推出的 momo 購物網優惠「防疫安心購」專案，指定消費期間有效帶動刷卡筆數近 9 倍增長，顯示市場對於網購需求表現強勁。為了持續回饋用戶，本次 LINE Bank 也同步延長 momo 購物網刷卡優惠至 9 月 30 日止。如果在週末全天選用「快點過週末」卡片優惠，於 momo 購物網消費填入快點卡卡號，即享最高回饋 LINE POINTS 18%。

存錢更快！運用自如！優利活存 1% 無上限約定轉入本人他行帳戶單日最高 300 萬

現在存錢 LINE Bank 最划算，7 月 16 日起只要在 LINE Bank 存款，即享新臺幣限時優惠活存利率 1%，且 1 元起息、優惠存款額度無上限。用戶可於疫情三級警戒期間，利用他行轉帳免手續費優惠，轉帳到 LINE Bank 無負擔，又可享受優利活存。

除了加快累積儲蓄，為讓用戶靈活運用資金，LINE Bank 於 6 月底推出了「約定轉入本人他行帳戶」的功能，所有第三類數位帳戶客戶可輕鬆透過 LINE Bank APP 約定本人在其他銀行的帳號，單筆最高轉帳金額達新臺幣(下同) 200 萬元，單日最高轉帳金額不超過 300 萬元。

用戶面貌公開！8 成用戶落在 20-45 歲 3 成 3 用戶支持好友快點卡

開業以前，LINE Bank 即預計鎖定 20 歲至 45 歲之間的目標用戶，根據開業後至 6 月 30 日統計，實際新戶年齡層確實高達 8 成落在此年齡區間。另外，25-40 歲男性用戶佔整體用戶的 5 成 4，20-35 歲女性用戶佔近 6 成，顯示 LINE Bank 的女性用戶族群較為年輕。

「快點卡」人氣指數排行也相當值得一覽，「好友快點卡」站上人氣指數第一名 (佔 33%)，主因在於一次擁有熊大、兔兔、莎莉三種角色，「多個願望一次滿足」；印有穩重內斂熊大頭像的「熊大快點卡」(佔 27%)，是最多男性、業務族群的卡面選擇；而選擇「兔兔快點卡」(16%) 的用戶則有 8 成為女性，多為上班族或家管；工程師最喜愛印有簡潔 LOGO 圖像的「連線快點卡」(15%)；「莎莉快點卡」(9%)的粉絲則多是 20-29 歲的上班族或學生。

LINE Bank 疫情期間服務不間斷用戶愛用 Chatbot 智能客服一步步獲得操作指引

民眾出門頻次降低，數位金融需求大幅度提高。相較於實體銀行所受到的客戶服務衝擊， LINE Bank 提供零接觸、線上客戶服務，提供順暢、即時的「Chatbot 智能客服」，為用戶一步一步導引操作、排解各項問題。用戶只要進入 LINE Bank 的 LINE 官方帳號喚起「Chatbot 智能客服」，輸入「如何開戶」、「如何存錢」、「無卡提款」即可獲得詳盡教學。

LINE Bank 統計開業以來的「Chatbot 智能客服」諮詢總量，佔整體客服中心諮詢總量的83% (客服電話諮詢總量居次)，顯見用戶體認到智能客服的方便性，也逐漸習慣於使用智能客服解決問題。截至 6 月 15 日止，「Chatbot 智能客服」諮詢總量約有 3 成 2 詢問「轉帳、存款、提款業務」，其次則有 3 成詢問「如何開戶」。