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[每日一片] 日本新幹線「7分鐘的奇跡」:小小細節,大大效率!

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圖:每一列座位的清潔只有短短的12秒(圖片截取自影片:7-Minute Miracle/7分間の奇跡

 

最近在Youtube的台灣熱門影片清單中,看到了這麼一則名為「7分鐘的奇跡(7-Minute Miracle/7分間の奇跡)」的影片,這則記錄片其實是美國的電視台記者查理到日本東京取材時所製作的記錄片,影片的主題其實非常生活化,就是記錄日本新幹線系統的清潔人員,如何在短短的7分鐘內,完成一整列車廂的清潔,而且既有效率又確實。

 

 

雖然對於整個新幹線的營運來說,這只不過是再微不足道的小地方,但實際上,從小處就能看出,日本人對於細節與效率的重視,或許台灣的大眾運輸系統營運單位,也該研究一下這些小細節,尤其是萬年不準點、服務品質極差但卻受到數十萬至數百萬人每天所依賴的台鐵,真個應該好好檢討一下了。

影片:7-Minute Miracle/7分間の奇跡

影片中的關鍵數據:

每天在日本東京站都會有多達323列新幹線子彈列車停駐,每日載運多達40萬名的旅客,但新幹線的清潔人員只有7分鐘進行車廂的清潔,每位清潔人員負責一列車廂,每個車廂共有100個座位,每一列清潔時間只有短短的12秒,除了收垃圾,還得要檢查行李箱、清潔地板與拖盤。這群清潔人員平均年齡在52歲,清潔完畢後,所有清潔人員還需要列隊好行禮後才離開,由此可看出日本人做事一絲不苟的態度。

歷史上的這一天,我還寫了…

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