好用A批批學習．思考智慧新世代蘋果核戰訊息．趨勢讓你暈到死超級G器人大戰 2014 年 06 月 29 日

[IM] 即時通訊軟體…你選哪一家？來談談即時通訊的應用與未來發展！

最近在新聞上造成不少人關注的「即時通訊造成女性公關人員過勞死」的事件，引發了不少人對於「即時通訊」在工作上使用的合理性。

回顧即時通訊應用的發展，從過去單純的交友、溝通，即時通訊軟體已經慢慢深化到不同領域，甚至與行動通訊結合，更進一步成為工作上主要溝通、小組討論的主要工具。當然，相較於過去，即時通訊軟體的數量可說是以數十倍的成長來計算，雖說大家主流使用的即時通訊軟體不外乎Line、Whatsapp、Wechat、Skype…等工具，但仍有不少功能區隔性的即時通訊軟體，存活於市場中，像是以臉書會員為基礎的Facebook Messenger、主打年輕族群與隨機交友的Beetalk…等，可以証明使用者對於即時通訊的高度依賴性。

你可能對這個有興趣…

不過究竟即時通訊軟體，未來會朝向哪裡發展？又會有哪些可能發展的趨勢呢？下面阿祥就以個人所知，以及市場的現況，來提出自己的見解。

為何Windows Live Messenger會失敗？

圖：曾經獨霸一方的Windows Live Messenger，你對他的印象還有多少？

在電腦平台發跡，曾經是市場一方之霸的「Windows Live Messenger」（後文簡稱MSN），過去在台灣一直都是市場主流，不過很可惜的，這個服務自1999年推出之後，最終在2013年宣告終止服務，使用者原有的連絡人清單則是被合併至Skype之中。至於為何MSN會以失敗告終呢？原因有以下三個：

．沒有革新的服務內容，只專注在原本的即時通訊領域。
．沒有掌握到智慧型手機的堀起，轉型太晚了。
．其他行動通訊領域的服務，也跨足電腦平台，例如Line的電腦版，Facebook本身就有即時傳訊的功能…等。

即時通訊市場是以「人」為基礎的服務，若是當初Windows Live Messenger能更快進入行動通訊市場，憑藉龐大的使用者數量，或許目前行動通訊市場還有可能佔一席之地吧？

Whatsap的未來前景？

圖：只在行動平台上服務的Whatsapp，是不少歐美人士的最愛。

「Whatsapp」應該可以說是最早在手機上闖出名號的即時通訊軟體，也因此至今也累積了數億會員，不過相較於其他即時通訊程式，Whatsapp的使用型態比較像是手機的簡訊，不過後來也更新了類似Wechat的「語音簡訊」功能，但實際在本質上Whatsapp與最初的功能主軸沒有相差太多。對於Whatsapp而言，未來的發展前景，主要會受以下兩個因素所影響：

．年費機制是否能被使用者接受？雖說一年0.99美金並不是什麼大數目，但相較於其他競爭者的免費服務，年費制還是會影響使用者使用意願。
．如何與Facebook的會員整併？到底是會合併還是不會合併？這也將影響Whatsapp之後的發展方向。

LINE有什麼危機？

圖：襲捲日、韓的LINE，也是台灣最受歡迎的即時通訊軟體。

在台灣，Line可以說是目前市佔率第一名的即時通訊軟體，最主要的原因，就是超可愛的表情貼圖，以及後續更多以Line為品牌、透過Line帳號連結的App服務。不過雖說Line在市場上有一定的領導地位與發展潛力，但它也不是沒有危機：

．使用者眾，也受到駭客、詐騙集團訂上，近期盜帳號事件頻傳，官方也沒有立即性的解決方式，這樣的狀況也引發了使用者的反感。
．帳號只能綁定單一裝置，但現代人其實不會只有一種行動裝置，沒有彈性的使用方式對於使用者不太友善。
．過度商業化發展，平台化的結果會讓服務本身太過於複雜，但對行動裝置使用者而言，太過於複雜的東西是會被放棄的。

Facebook的下一步

圖：以Facebook龐大會員為基礎的「Facebook Messenger」。

作為全球最大的社交平台，Facebook很早就在內建功能中加入了會員之間互相即時傳訊的功能，後續也新增了「Facebook Messenger」這個行動裝置版本的即時通訊工具，不過想要讓使用者能接受、能習慣「Facebook Messenger」，可能會需要一點時間。不過對於Facebook來說，下一步的關鍵會是：

．FB Messenger持續進化中，愈來愈適合在行動裝置上使用，若能持續改善使用者體驗，將更能擄獲使用者的心。
．以朋友關係與基礎，較少有其他IM會受到陌生廣告打擾的問題。
．跨平台、跨裝置（手機、平板、電腦上使用瀏覽器）、即時同步訊息不漏勾。
．如何整合原本Facebook平台的優勢（眾多會員，眾多品牌服務…）？

未來的即時通訊軟體發展重點

圖：主打年輕、隨機交友為主軸的「Beetalk」！

即時通訊軟體服務百花齊放，到底未來該往哪裡發展？又該有哪些發展重點？下面為大家整理了四個可能的趨勢重點，提供大家參考：

以「人」的需求為本

為什麼即時通訊軟體數量已經這麼多了，但還是有這麼多新的服務不斷產生？那就是因為「人」的需求是各有不同的，因此才能做到差異化。不過要特別注意的是，即時通訊軟體是一個以「人」為本的服務，打電動你可以一個人，甚至線上遊戲你也可以選擇一個人玩，但即時通訊軟體，你有可能一個人玩嗎？回想一下你過去使用ICQ（年輕人大概不知道這是啥小？），為何後來會改用MSN？再後來為什麼會改用Whatsapp、LINE、Wechat…這些行動即時通訊軟體呢？絕大多數人的理由，應該都是「因為我朋友在用」，也因此即時通訊軟體要保持人氣不墜的根本基礎，就是「留住人」，至於該如何「留住人」？那就是要以「人」為本來了解使用者的需求，解決使用者的不便與困擾。

單一帳號跨平台

目前像是LINE、Wechat…等手機上的即時通訊軟體，都採用「單一裝置綁定單一帳號」的機制，但對於現代人而言，大家除了一支智慧型手機、一台電腦之外，有不少人還會有另一台平板電腦、另一台筆電，強制大家只能綁在單一裝置上的做法，終究會造成使用者的不便！也因此在未來，即時通訊軟體服務，勢必要考量到服務本身多裝置登入同一帳號的需求。

圖：以中國使用者為大宗的Wechat。

回歸即時通訊的核心

相較於過去的即時通訊服務，現在主流的即時通訊軟體，都搞得愈來愈複雜了，除了個人帳號，也有讓企業合法大發廣告的官方帳號，除了表情符號，還要有更多酷炫貼圖，甚至貼圖還要是會動的，除了打字，還得要能講電話，或是視訊通話，除了傳照片，還得要可以傳影片和其他檔案，除了聊天，還要有微網誌的功能…這些新的功能確實豐富了即時通訊服務的內容，讓使用者有更多新鮮感，不過回頭看看即時通訊軟體最主要的功能，還是若在「與人溝通」這件事，若是即時通訊軟體的服務內容愈搞愈龐大、愈複雜，或許對業者來說是更有利可圖的，但對使用者而言，或許不是每個人都會喜歡這樣。

差異化服務

即時通訊服務是否能成功維持營運，「使用者」數量的多寡很重要，前面也提到，要留住人，重點在於「以人為本」，至於使用者為何留下來？肯定有他喜歡這個服務的原因，其中的重點就是「差異化」，至於各個即時通訊軟體的差異化就不用阿祥多說了，像是Whatsapp如同簡訊一般直覺的使用方式、LINE的超可愛貼圖、Wechat的隨機交友機制…等，能找到和現有即時通訊服務不同的差異點，會是生存與否的重心。

小結：

其實會寫這篇文章的原因，主要是阿祥最近弄來了一台Chromebook，由於系統較為冷門，所以上頭能使用的即時通訊服務幾乎沒有，我唯一可以用的應該就是Facebook的訊息，但我卻並會因此而覺得有哪裡不便，反倒相較於過去使用桌面版的LINE，還要少了許多被廣告、垃圾訊息與官方廣告打擾的情況，當然，Facebook能夠在不同平台上同步接收訊息的便利性，也是我確確實實感受到的，畢竟阿祥自己有兩支手機、三台平板、三台筆電的使用狀況來說，Facebook的訊息，無論我正使用哪一個平台，都能很順暢地與朋友溝通。

不過以上也僅止於阿祥個人的觀察與心得，或許每個人的看法不同，也很歡迎大家提出來討論囉！我相信這世界上沒有「永遠不會倒」的應用服務，而是只有「跟著使用者需求走」才能持續毅立不搖的應用服務！

真的，使用者要變心不會是一天兩天的事，或許你只要做錯一件事，就有可能造成難以彌補的使用者流失。除了即時通訊服務，其他的應用服務也是如此，好好研究如何討好你使用者們，才是永續經營的王道囉！