學習．思考好用A批批智慧新世代蘋果核戰超級G器人大戰 2019 年 02 月 27 日

[App] 換機不再是麻煩事！LINE 更新帳號換機流程，操作更簡單、也降低換機失敗的問題！

圖：LINE 從 9.2.0 版起推出新換機流程

LINE 日前宣布 LINE 帳號的新換機流程，隨著 LINE 9.2.0 更新版本於全球同步上線。所謂「換機流程」指的是當用戶要換新手機裝置時，要將舊手機裝置上的 LINE 帳號與連動資料，移動到新手機裝置上的過程。LINE 版本為 9.2.0（含）以上的用戶，即日起適用新換機流程；若 LINE 版本為 9.2.0 以下，則繼續使用舊換機流程。新換機流程的步驟更加簡單直覺，絕大多數用戶採用的「攜碼換機」模式，一樣需要在換機前綁定電話號碼與電子郵件、確認密碼、備份；接著在新手機上安裝LINE應用程式，輸入電話號碼進行驗證、再輸入密碼即可完成換機步驟。

文章目錄

新換機流程改善之處

1. 減少因誤按造成換機失敗：先前容易誤按「註冊新帳號」的第一個步驟，在新換機流程中被移除。
2. 更加簡單：不需要是科技達人，希望每一位用戶都能安心透過介面的一步步引導自行完成換機。
3. 更加貼心：最後一個步驟就主動附上匯入備份訊息的詢問，換機完不用自己再去找匯入的路徑。

圖：LINE新換機流程減少誤按機率

持續優化服務體驗回應用戶需求讓用戶安心換機

用戶對於LINE帳號的換機需求高嗎？根據「LINE調查團」官方帳號於2018年3月所執行的「LINE帳號使用調查」，在19,475份回收問卷中，每天使用LINE超過30次的受訪者佔67%，一直以來都是使用同一個LINE帳號者則有72%，而希望在新手機上繼續使用原LINE帳號者更高達89%，顯見換機流程的重要性。值得關注的是，在調查中，註冊過新帳號的用戶有35%是因為移動帳號失敗，才註冊了新的帳號。LINE團隊觀察到，舊換機流程的第一個步驟，較容易因誤按「註冊新用戶」進而使換機失敗。因此，如何讓用戶在換機時能更簡單地成功轉移原帳號，同時避免對已經習慣現有換機流程的用戶造成過大異動，將是新換機流程的最大任務。

圖：「LINE帳號使用調查」顯見換機流程重要性

三個換機前一定要知道的設定：綁定電話號碼與電子郵件、確認密碼、備份

在新換機流程中，換機「前」的重要設定，與舊換機流程是一樣的。「綁定」的重要性在於，讓LINE帳號的連動資料，可以跟隨所設定的「電話號碼」與「電子郵件」轉移，是換機前務必確認的設定；密碼指的是LINE帳號的登入「密碼」，建議於換機前再次確認或重新設定。若不確定自己是否已完成換機前相關設定，歡迎加入「LINE小幫手」官方帳號（ID: @linehelptw），在聊天視窗中輸入「帳號健檢」，即會引導您前往「設定」中確認。

此外，如有備份LINE聊天記錄的需求，務必於換機前先進行備份。目前開放「文字訊息」備份，尚未包括圖片、影片等其他類型的內容。如果有重要的圖片或檔案在LINE中，建議先存在手機裝置或LINE Keep中，再開始進行備份。

圖：換機前應確認資訊綁定。

圖：先備份聊天記錄至雲端。

更簡單、更流暢 LINE新換機流程關鍵 2 步驟：電話號碼認證與密碼

新的LINE換機流程，隨LINE 9.2.0 更新版本正式登場！更新到LINE 9.2.0（含）以上版本的用戶，將適用新換機流程；而LINE 9.2.0以下版本的用戶，仍繼續採用舊換機流程。目前，佔絕大多數用戶的「攜碼換機」模式，在新換機流程中更加簡單直覺，在新手機上安裝LINE應用程式後，輸入LINE帳號綁定的電話號碼進行驗證、再輸入密碼即可完成換機步驟。

圖：LINE 新版換機流程僅需 2 步驟就可直覺完成，新手機輸入電話與驗證碼。